201282铸造成功团队下.ppt

激发员工工作意愿 1 利益激发 2 亲情激发 3 辅导激发 日常管理之冲突管理 营业单位中会发生的冲突 1、利益冲突（抢单，内部增员） 2、关系冲突（说三道四） 3、晋升冲突（压制） 4、管理冲突（不听你的） 冲突与组织绩效 高 低 高 组织绩效水平 冲突水平 A B C 冲突与组织绩效 A B C 情 形 冲突水平 冲突类型 组织特征 组织绩效 低或无 不利型 冷漠 停滞 无视改变 缺乏新意 低 最佳 有利型 生命力强 自我批评 不断创新 高 高 不利型 分裂 混乱 不合作 低 冲突的积极影响 暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论，增强团队活力。 化解积怨，增进员工间的沟通与了解，增强团队凝聚力。 冲突是企业创新的重要源泉。 冲突的消极影响 造成沟通迟滞，在组织内造成不满与不信任； 导致员工和整个组织变得封闭、孤立、缺乏合作，群体凝聚力降低； 造成群体成员之间的明争暗斗而影响群体目标； 冲突可能导致群体功能的停顿，并可能威胁到群体的生存。 解决冲突的有效途径 沟通的方法：寻找共同点 每一个管理者都明白:在争论中没有真正的赢家。最重要的沟通技巧之一是寻找共同点,尤其是使冲突双方或团体都满意的处理冲突的能力和共同解决问题的方法。 我们必须把问题和困难公开,然后才能探索和讨论如何解决。这样才是解决冲突的方法。 对待冲突的沟通行为 有 益 一次关注一个重点 耐心 尊重别人的意见 关注双方的需求 倾听 达成协议的愿望 清楚要讨论什么及为什么要讨论 无 益 只关注自己的观点 目的不明 直接进入结论 争吵.发脾气 打断别人的讲话 强加于人的解决方式 不准备承认别人的观点 沟通的12个配方 相互尊重 寻找共同的基础 确定需要.需求和担心 尝试重新确认问题或不同点 关注大家都可接受的结果 给出多种选择.保持灵活性 保持心胸开阔 要积极.不要消极 共同解决问题 从自己的词汇中删除“但是” 如果这种方法不灵.尝试其他方法 深呼吸 结束语 假如 我们有 50年代的热情 60年代的干劲 70年代的斗志 80年代的闯劲 90年代的冲劲 没有不成功的团队 THANKS! 培训凝聚能量！ 培训凝聚能量！ 培训凝聚能量！ 培训凝聚能量！ 培训凝聚能量！ 培训凝聚能量！ 中航三星人寿总公司营销培训部 培训凝聚能量！ 2012年第82期 人寿保险， 是对家庭的爱与责任。 我们从事的事业， 将帮助世上所有的家庭， 通过人寿保险， 实现财务上的稳健， 获得心灵上的平和， 享受更加充实的每一天。 FC宣言 我们深信， 人寿保险是世界上最崇高的事业， FC是世上最伟大的工作。 我们宣誓: 为了实现心中的信念， 为了成为爱的使者， 我们将--- 时刻提供满意的服务， 永远秉承奉献的精神! FC宣言 铸造成功团队 成就个人价值 中航三星人寿总公司营销培训部 课程大纲 管理智慧篇 组织运作篇 团队管理篇 团队管理 管人 管人心 寿险团队管理特征 1 非现场管理 2 更注重过程追踪与结果控制 3 面对的管理对象属于非专业型人员 团队管理分类一 阶段管理： 亲情管理（人力较少，易于掌控） 制度管理（人力较多，精力不足） 亲情管理之要素 不要忘记组员是有情感的人 多倾听他们意见 不要经常指责组员 不要过分依赖你的主管地位 不要忽视组员需求 不要让组员士气低落 不要指靠空话与口号 不要忘记组员家属 保费= 人力*人均保费*人心 通俗的说： 经常拜访你的组员家庭 了解其在生活上的需求 有空聊一些工作以外的话题 工作中多以鼓励为主 组织一些集体活动 尽量避免在公众场合大声呵斥 平等、宽容、理解 以情动人 亲情管理之误区 高仓健型：冷漠、疏远、高不可攀 马大妈型：热心肠、事事都管、毫无主见 你必须得在“得到部属欢心”与“得到部属尊敬” 做出正确选择 制度管理之要素 没有规矩，不成方圆 制度必须是组员认可的 小组制度不与公司制度相违背 制度必须每人都了解清楚 制度需随队伍需求变化而变化 制度（举例） 二次早会制度 功能小组制度 小组考勤制度 小组绩效管理制度 挂单制度 陪同拜访制度 培训制度 以理服人 制度管理之误区 因为矛盾或冲突而违背原则 武断而不果断 因人而异 没有人会强迫你改变制度，除非你自己想改变 团队管理之秘诀 新员工：制度管理 老员工：亲情管理 寿险经营 经营人 玩人 团队管理分类二 日常管理： 绩效管理 冲突管理 活动量管理 训练管理 增员管理 日常管理之绩效管理 为什么人们会有良好的绩效表现 对能力 的自信 + X 工作绩效表现模式 对成功可能性的自我期许 工作绩 效表现