人际关系与冲突管理(PPT 36页).ppt

人际关系与冲突管理;人际关系与相互作用 ;得到别人的认可和肯定， 受到他人的尊重和称赞 是人的共性。;人类五阶段需求;? 相互理解和尊重 ;自我反省： 在人际关系上自己存在什么样的问题？; 搞好人际关系的基本 - 认识自己（自我反省） - 自尊自爱 - 不损伤对方的自尊心 - 充分进行沟通和交流 - 力所能及的帮助他人;换位思考 ;? 如何辅佐上司？; 沟通体验;反馈 ：对听者而; ;? 如何改善公司内的人际关系？; 6. 不管他人是否注意，都要专注地工作;? 与上司相处之道 ;在职场兵法中有一条就是：永远不要在背后说上司的坏话。你说好话，他不一定听得到，但如果你说坏话，他一定能听到。不信，你可以试一试。同样，也不要在背后说你同事或下属的坏话。 ;? 与同事相处之道 ;冲突的根源和类型 ; 冲突的含义; 冲突的根源; 冲突的基本类型; 冲突的基本类型;个人内心的冲突;个人间的冲突;群体内部的冲突;群体间的冲突;部门间的冲突;冲突处理的基本模型 ;冲突处理的五种策略;冲突处理的五种策略;冲突处理的五种策略; 冲突处理的原则;冲突处理的立场;恶性竞争之冲突案例;问题思考;THE END