[培训课件]解决冲突.pptVIP

* 衝突的根源 需求 認識與觀點 權力 價值觀 感覺和情感 個人內心的矛盾 Conflict Resolution * 發表衝突實例 他們在小組中所討論的一次衝突 該次衝突的原因 所採用過的解決衝突之方法 〝嘿，我是XX。去年，我們分會中有二個會員涉及了一次……的衝突。產生衝突的潛在因素或原因是……，衝突開始影響分會的日常活動。為了解決衝突，分會會員和領導人進行……介入斡旋的結果是……〞 Conflict Resolution * 衝突管理之方法 ? ? ? 妥協 協作 支配 避免 遷就 高 低 低 高 我 的 權 益 關 係 度 其 他 獅 友權 益關係度 Conflict Resolution * 選擇策略的考量因素 期待的結果 與對方未來關係的重要性 解決衝突的許可時間 雙方的關係 對情況的了解 問題的特性(對雙方的權益度) 衝突不解決的影響 對方的策略 * 合作的準則 建立一個積極的環境。 挑戰並鼓勵通常缺少參與的分會會員。 視分歧為自然而有益的事情。 提供與情勢相關的信息。 合作的準則 (續） 使用適當的言辭。 懷疑最初的決定是由於忽視、迎合或壓 力而做出的。 決定衡量可接受的結論之標準。 * “第二届维纳恩湖业主垂钓大赛“活动方案4S店开业庆典活动总结8D团队导向解决问题方法GSM网规网优专题培训教材-覆盖问题处理K线顶部双烛定式信号 解決衝突 * 課程目標 給衝突下定義 定義和確定衝突的原因。 識別個人解決衝突的方式。 運用解決衝突的策略。 Conflict Resolution * 選舉結果發表之後-1 (場景) 一個指導委員會在討論區的選舉結果。 湯姆 (一名年齡較大的分會會員，非常沮喪)︰ 我必須說今年的選舉令我非常憤怒，就如現在我們讓鮑伯成為區總監，我們給年輕的會員太多權力。我將不準備退縮去看著他推動一連串我們不需要的改變。我將在每個議題上跟他針鋒相對。 比爾︰湯姆，我們理解你的不滿，但是這樣做又有什麼好處呢？我們這樣談論下去也不會有任何結果的。 卡羅琳︰坦白地說，湯姆，我投票支持你。我認為鮑伯對我而言將是一個災難，但是我不擔心自己的事。我將為了獅友的利益而工作。 Conflict Resolution * 選舉結果發表之後-2 莫妮卡︰我認為湯姆和卡羅琳都是正確的。那些年輕人對老一代的人毫不尊重。當我看到我的孫子時，總是有相同的念頭。不過，鮑伯是一位有領導技能的好年輕人。我確信我們在他的領導之下將會獲得巨大的益處。 蒂姆︰我們都理解，選舉失敗對湯姆確實十分地痛苦。他是一位經驗豐富，知識淵博的獅友。但是我們不能對整個年青一代匆忙下結論。他們處世方法可能不同，但是他們有他們的能力，可能也有值得我們學習的地方。各分會存在很多新的和重要問題。因此讓我們共同努力來處理這些問題。如此的話，作為獅友將是每個人的一段令人興奮的經歷。 * 選舉結果出來了！ 湯姆、比爾、卡羅琳、莫妮卡和蒂姆這幾個人物對衝突的反應如何? 你要給這個解決衝突的方式取什麼名字? * 注意：衝突！ 本項案例研究所顯示出的衝突原因是什麼？ ?這個衝突如何影響到該分會及其會員？ ?分會會員可以如何參與解決這個衝突？ Conflict Resolution * 支配 “我的想法完全算數…我不在乎你想什麼。” Conflict Resolution * 支配的時機 適當?????? 1. 需要迅速做決定 2. 由對方所做的不 利決策可能對你 有很大的影響 3. 願意犧牲關係來 達成目標 4. 確定自己的決定 對組織的發展至 關重要。 不適當 1. 問題太複雜 2. 問題對你不重要 3. 問題不必很快做 決定 Conflict Resolution * 支配 我贏 / 你輸 （湯姆） Conflict Resolution * 躲避 “不值得我們花時間去討論。” Conflict Resolution * 躲避 我輸 / 你輸 （比爾） Conflict Resolution * 躲避的時機 適當?????? 1. 面對解決的人會 造成更多麻煩 2. 對抗爭的另一方 可能造成的負面 效應超過解決問 題的好處 3. 需要時間讓事情 平靜下來 4. 收集更多資訊在 做決定。 不適當 1.問題對你很重要 2.制定決策是你的 責任