四章 团队沟通[打造高绩效团队].ppt

4、文化 文化 = 公司成员共有的价值观 + 融入思想（意识决定模式） +演变为行为模式 欧莱雅——以美之名征服：任何加入者都会有魅力，欧莱雅传播生活方式，追求美丽是灵魂 （洋葱圈—— 外观——制度——行为——价值观）（品质；服务；诚信；微笑） 5、学习 员工如何学习组织文化？ （1）写实型故事（康奈） （2）仪式（士兵突击） （3）实质象征（标志） 6、领导 领导者的素质 胜任能力（长线投资，见风使舵，琢磨下属） 值得他人信赖的能力 适应能力 把握方向的能力 敬业精神 第四章 群体、团队沟通 群体沟通 定义：组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成的集合体，并在此集合体中进行交流的过程。 群体种类：结构型、协调型、决策型 团队沟通的理解 团队沟通：两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中所进行的相互交流、相互促进过程。 蚂蚁抱团 一群蚂蚁遭遇大火，迅速抱成一团，滚出了这大火，外面的蚂蚁虽然牺牲了，但里面的一大部分却活了下来。 一只螃蟹看到外面的好风景，想爬上岸去。当它伸出一条腿的时候其它的螃蟹拼命地勾住它，把它拖了下来。 螃蟹效应是指在企业里，员工与员工之间、员工与老板之间，因为个人利益，而出现的明争暗斗。企业的各成员因为个人利益，相互排挤与的打压。最终导致的只能是企业的做不大、与做不强。 团队目标 A探险 C体验生活 B逃避喧哗 一个自发组成的登山小组 完成任务 一个三人组成的群体沟通模式 保持工作联系 一个三人组成的团队沟通模式 一个任务导向的团队 相互协作 团队 team 条件：1．自主性 2．思考性 3．协作性 监督型领导 团队型领导 群体 group 1、 团队的第一个前提是“自主性” 放权的同时员工在日常工作中，形成主动汇报、主动沟通的习惯。 2、团队的第二个前提是“思考性” 我自己会不会经常发掘问题点（原因、症结）？会不会对这个问题点寻求对策？ 参考 做法 ? 检查每个人的新知摄取量 ? 要求各个员工检讨现有工作状况的缺失，并提出他的改进意见 ? 模仿他人 + 改良优化 = 创新（编著的书多，著的书少） ? 打破一些没有必要的习惯或规定 。 3、团队的第三个前提是“合作性” 能不能接受一个冲突？能不能排除自己的自私、自我和自大？能不能在有原则和肯协作的取向下与人沟通？ ? 检查有哪些事情是“自顾自” ? 针对处理业务中最难沟通或最难协调的部 分，好好地解决 。思利及人 ? 在生活中建立团队意识（e.g. 问好 / 出入 / 用餐 / 坐车等）。 参考作法 ? 在工作中养成团队精神（e.g. 不推诿 / 不扯后腿 / 不倡导英雄主义 / 不强调个人奖金 / 不隐藏信息等）。 ? 开会前对敏感问题应先个别沟通 。（因为会中要拿决策） ? 不同的想法或意见可以交互发送参考，但须说明你的事实依据 。（Delphi 技术） ? 经理人要培养自己的人格魅力，才可以抑制冲突的激化 。（名副其实却不重名） ? 凡是可以改善绩效的冲突都应该接受 。 避免冲突作法 处理冲突具体技巧 1.有争议的问题先搁置； 2.通过让步、剥离、交易解决矛盾冲突。 3.对主要冲突要寻找可以松动的第一步，把握节奏，逐步展开，关键是找到一个切入点。 （小品牌与大卖场） 4.麦当劳的名言，即“公司决定的，就是对的。” 二、团队的类型 团队工作方式有哪几类？ 它们会遇到什么特殊问题？ 项目团队/工作团队 项目团队 项目（程序）2 项目（程序）1 项目（程序）3 项目（程序）4 部门A 部门B 部门C 部门D 部门 E 我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外，什么都不做。 —— 美国管理文摘 三、团队沟通的要素 团队有如一个“冰山”，看不见的部分比看得见的部分更重要。 团队冰山理论 愿景 策略 激励 文化 规范 共识 学习 领导 水平以上 水平以下 共同目标 共同意识与共同责任 共同危机感 1、共识 从“共同危机感”到“共同目标”的“共同意识与共同责任”。 ? 2.团队规范 家庭 （伦理） 企业 （规章） 学校 （纪律） 社会 （秩序） 规则是对特质的引导 3、激励 激励的基本步骤是什么？我们的通病在哪里？ 使用哪些常用的激励方法？ 如果效果不大，又是因为什么？ ① 物质方面 —— 你自己或你的部门有这笔“预算”