操作层员工绩效考核管理规程[突破高绩效管理].pptVIP

操作层员工绩效考核管理规程 百仕达物业管理有限公司 二期服务中心 2009年7月2日 一、目的； 二、职责； 三、内容； 四、绩效考核奖惩标准； 五、绩效考核的实施； 六、绩效考核的实施： 一、目的： 1、建立员工公平、公正的工作评价； 2、正确评估员工的工作绩效； 3、奖优罚劣； 4、促进员工的工作积极性和提升客服服务质量。 二、职责： 1、行政人事部指导绩效考核的实施，并对结果进行监督管理； 2、服务中心负责人组织、监督考核工作； 3、主管负责组织各业务口绩效考核工作； 4、服务中心经理可授权相关人员负责绩效考核的落实、执行。 三、考核内容： 1、考核方式（日常检查、客户意见、各类评比及竞赛相结合）； 2、计分形式进行考核（基础分100分） ； 3、各业务口平均分不得高于102分，个人考核分不得高于110分； 4、绩效奖罚分类。 绩效考核的实施： ⑴奖励分类：一级：月度绩效考核分加2分； 二级：月度绩效考核分加3分； 三级：月度绩效考核分加5分； 四级：月度绩效考核分加10分； 五级：申报公司特殊嘉奖； 奖惩明细表. ⑵处罚分类：一级：月度绩效考核分扣1分； 二级：月度绩效考核分扣2分； 三级：月度绩效考核分扣3分； 四级：月度绩效考核分扣5分； 五级：月度绩效考核分扣10分； 六级：劝退或辞退。 奖惩明细表.doc 绩效考核的实施： 1、一、二级奖励和一、四级处罚，由班、队长、主管现场确认，报服务中心经理审批后实施； 2、三级以上（含三级）和五级以下（含五级）处罚，由主管或经理核实审批实施； 3、班、队长月绩效考核直接由主管或经理实施。 绩效考核处理结果： 1、每月10日前填写上月绩效考核汇总表，并公布5个工作日； 2、绩效考核与当月考评奖金挂钧，当月考核结果不带入下月； 3、员工月扣分累积达30分和连续三个月扣分超过20分/月，予以辞退； 4、考核结果将作为岗位晋升的主要依据。 监督保障措施： 1、员工对考核结果有异议，可向服务中心负责人或行政人事部投诉或申诉； 2、行政人事部在接到投诉后2个工作日内需进行调查。