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我们所发现的问题 外部环境宏观分析 市场趋势 客户 竞争对手 供应商 替代技术 TRADEeasy的市场划分与定位（市场界定）： 产品与服务 客户 销售渠道 TRADEeasy客户的真实状态 TRADEeasy的内部能力 市场推广前的资源能力 市场和销售 服务 合作单位 客户需求分析，中国大陆中小企业中传统企业与开展电子商务企业的经营比较，可以发现TRADEeasy如何去改变传统企业接受其业务与服务 客户需求分析，中小企业的电子商务部门的规模以及相应的工作职责，应该成为TRADEeasy深入研究的领域 我们必须清楚中国大陆中小企业的规模性以及相应的工作内容， TRADEeasy可能判断该客户群体对于电子商务的理解以及接受程度，从而确定TRADEeasy的服务与产品是否可以应用到其工作内容中或藉由TRADEeasy的服务优化某一方面的工作。 一般而言，中小企业的电子商务部门有3-4名员工，其工作主要包括： 一.初步处理客户的信息查询，即将收到的查询分发给不同的业务部门，然后跟进各业务的回复情况； 二.负责客户资料的统一管理，可以在第一时间处理新的信息或动向； 三.负责与服务网站的接触，及时向服务网站提供相关资料和图片保证自己的投资有收益； 四.企业的门户网站的维护更新工作。 我们发现， TRADEeasy所提供的产品与服务是可以嵌入到客户电子商务部门工作之中的，帮助客户进行网站推广以及提供咨询是TRADEeasy推广的工作之一。 在中国有一个比较普遍的现象，也是一个较普遍的问题，即一些企业建立了自己的网站之后，并没有推广自己网站的能力或者没有意识到进行网站推广工作的重要性。网站缺乏推广，则不能吸引更多的买家访问，在很大程度上TRADEeasy帮助客户进行其网站的推广是区别于各种电子商务公司实力差别的关键， TRADEeasy可以使其客户群的网站目录名次位于买家查询的前几十位之内，这一点的竞争优势将是TRADEeasy争取客户的关键因素。 进而，我们来换一个思考角度，以中小企业经营管理者的立场，考虑中小企业在发展其贸易业务时遭遇最困惑的问题以及TRADEeasy能够提供的电子商务解决方案 资料来源：PROS有关于中国大陆企业的研究资料（1999-2000） 随着电子商务在其交易中的应用，客户表达了对于“资源信息少”和“合作意向强烈却无实际定单”的更强烈的关注 TRADEeasy的E-IMS系统的服务本质是通过该系统的快速跟进，达成贸易定单的综合管理自动化、节约化、快速化，而这个系统并没有作为一种概念进行推广，仅作为一种技术推广是不能为客户迅速接受的。 对照国外的企业发展之路，从硬件作为支柱到软件再到服务，可以视为中国大陆企业的模型，在一定程度上，中国的企业也将过渡到服务这个领域。 中国的中小企业要利用电子商务进行或代替原先的传统贸易方式，则必须拥有相关技术人员，才会向IT厂商购买PC、服务器、网络设备、应用软件等， TRADEeasy业务应该处于应用软件方面，进一步则可以以其服务作为利润的来源。 TRADEeasy必须将自己独有的这个系统概念化，可以把它形象化，提出一个更易为客户接受的名称，在此，我们可以借鉴中国PDA市场“商务通”的一些市场推广方法，在电子商务这个领域更有所作为。 硬件设备 应用软件 服务 IMS是电子商务的基础，B TO B方式更依赖于企业内部管理信息系统的建设，否则中小企业的实效作风也会将之沦为形式且不再为之利用TRADEeasy对“鱼龙混杂会扼杀中国电子商务市场”的担心并非没有道理 中小企业实行电子商务的第一步：拨号上网，浏览因特网，查询信息，收发电子邮件； 更重要的第二步即如何将收到的电子邮件信息最终处理成为订单，从而达成业务交易的目的。 具有进出口业务的中小企业，一般依托专业进出口商或海外亲属，承揽进出口加工业务，通过低成本的劳工费，进行低附加值的简单加工，虽是进出口业务，但一般获利甚微。基于业务竞争的激烈，他们降低成本的意识非常强烈。 对e-business的物流、资金流、安全性存在一定的疑问，但一般对大量的进出口信息感兴趣。 我们发现的问题 外部环境宏观分析 市场趋势 客户 竞争对手 供应商 替代技术 TRADEeasy的市场划分与定位（市场界定）： 产品与服务 客户 销售渠道 TRADEeasy客户的真实状态 TRADEeasy的内部能力 市场推广前的资源能力 市场和销售 服务 合作单位 PROS “第二届维纳恩湖业主垂钓大赛“活动方案4S店开业庆典活动总结8D团队导向解决问题方法GSM网规网优专题培训教材-覆盖问题处理K线顶部双烛定式信号 我们相信 我们的沟通会对TRADEeasy有所启示 沟通会议的内容设置，我们将以下几个方面结合在一起展开思考，从而形成一个明确的思路以引导沟通案