【经营管理】连锁企业的系统执行力【企业经营管理推荐】.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * 店长职责 工作标准： 操作标准 执行业务流程(值班、行政文书) 人际关系 团队建设 制定目标（积极的经理人员） 店长的工作任务 营运质量标准 达成顾客满意 提升营业额 创造合理的利润 提高市场占有率 人员发展 有效的楼面巡视 应能够： 描述有效国美卖场巡视的主要内容。 理解并应用解决问题的步骤。 在奖励经理时，应以其工作效果为标准，而不是以其付出的努力为标准。 通过与顾客交谈，对商圈的同一家总公司国美卖场及竞争对手卖场进行评估，确定其优点、机会点及本地区的机会点。 做什么？ 顾客满意 应能够： 解释接待顾客的标准以及提高服务的原则。 明确并能够应用“超值服务”的原则。 通过运用顾客满意的标准，为一家国美卖场达到杰出的顾客服务而制定一个行动计划。 了解不同种类的衡量方法的区别，并知道怎样以及何时在国美卖场中应用。 做什么？ 销售营业额 应明确 营业额管理的七个步骤： 1. 基本营运质量； 2. 可见度； 3. 促销执行／扩展； 4. 了解你的商圈； 5. 提高营业额的基本方法； 6. 社区介入； 7. 地区营业额营销计划。 做什么？ 利 润 应能够： 解释有关原则并计算保本营业额、边际收益。 应用主要的财务原则为国美卖场做出正确的经营决定。 做什么？ 不同情况下的领导风格 应能够： 明确并解释不同领导风格的执行要素。 应用与事件核心相适合的领导风格和管理方式。 制定符合现有水平的工作目标计划，指导实施，以期获得良好的效果。 做什么？ 效率管理 应能够 运用优先原则有效地制定每月的月历； 目标和行动计划； 有效的时间管理； 工作检查／准备的程序。 做什么？ 管理老板 应能够 通过不断地沟通和有效的选择指令来改进与老板的工作关系。 做什么？ 接受的工作评估： －－国美卖场优质营运管理评估。 －－顾客满意度调查。 －－P/Ls利润和损失报告。 －－P-Facter“人员因素”评估。 －－PM维护保养计划检查。 －－员工训练阶段巡查。 ? 做什么？ 国美卖场行政管理涉及： 全面营运质量管理 物流管理 财务管理 人事管理 人员训练管理 能源设备管理 店内行销管理 公共关系管理 保全管理 做什么？ 营运管理层级： 地区督导考评CSVR+Full Field 店经理考评MVR+CSVR 店内值班经理MVR 店内区域经理观察评估MOC 执行员工岗位操作标准SOC 成为一名国美卖场店长的优势 什么是你的立身之本： 技术水平？ 沟通、协调、合作？ 综合管理技能的灵活运用？ 具有思维的前瞻性？ 创新精神？ 只有我最强？ 优秀国美卖场店长具备的条件 1. 与国美卖场人员一起工作，增强卖场管理控制力。 2. 适当地授权职责。 3. 有效地安排岗位时间。 4. 重视各种建议。 5. 保持短期和长期效应的良好平衡。 6. 改进国美卖场工作，配合代表处国美卖场负责人，平衡营运、市场、人员、营业额 和利润的效应。 7. 正面激励员工。 8. 与同级别的人员交换意见。 优秀国美卖场店长具备的条件 9. 有创造性地进行本地区国美卖场的市场推广，并发展社区合作。 10. 在卖场人员能力允许的前提下，运用新系统和新程序。 11. 向卖场人员解释和传达公司政策及准则，鼓舞团队士气，与公司目标相一致。 12. 会工作也会生活。 优秀国美卖场店长具备的条件 作为一名积极的值班经理，必须： 现场管理 解决问题技巧 目标与计划 人际关系技巧 基本知识 第四部分：连锁企业人力与人才发展 命题探讨 如何将企业的文化与行为标准形成员工的自觉行动？ 在岗工作辅导与训练 员工能力成长： 授权工作 岗前技能训练 案例分享： 麦当劳有效人员培养系统: 良好的招募； 职前简介; 系统性的训练过程；（OJT/OFFJT） 技能等级考评与回馈 “圣诞树” 麦当劳有效训练系统的基本因素: 训练团队； 系统性的训练过程； 排定训练时间； 追踪考评。 麦当劳的训练团队： 麦当劳人员发展阶梯： 区域营运总监 区域营运经理 营运督导 餐厅经理 第一副理 第二副理 见习经理 员工组长 训练员 餐厅员工 SOC 课后行动计划 （2-4周） MDP I (7-15周) 课后行动计划 （1-2个月） MDP II (10-14个月) MDP III (6-10个月) 课后行动计划 （3-6个月） MDP IV (9-13个月) 课后行动计划、轮岗 （3-6个月） 督导手册 (9-13个月) 区域轮岗 训练员教学课 BOC BMC IOC AOC OOC REC 麦当劳人员发展阶梯： 区域营运总监 区域营运经理 营运督导 餐厅经理 部门总监 部门经