第二讲 沟通的一般策略.ppt

一、沟通者策略 1、沟通目的 目标细分：总体目标、目标行动、沟通目 标、己方目标、对方目标 环境检测 沟通者策略 你的沟通目标是什么？ - 总目标：综合地表达你要达到的目的 - 行动目标：具体的、可衡量的、有时间限制的行动措施 - 沟通目标：希望对方对你沟通做出的反应结果 你选择什么样的沟通风格？ 告诉、说服、咨询、参与 你的可信度如何？ - 初始可信度、获得可信度 - 可信度的纬度 2、沟通者的可信度 按French,Raven以及Kotter的理论??有五大因素影响可信度、身份地位、良好愿望、专业知识、外表形象、共同价值。 初始可信度??指开始沟通前??即在听众或读者倾听或阅读你要表达的内容之前对你的看法。初始可信度好比“银行帐户”。 后天可信度??指听众或读者在倾听或阅读了你要表达的内容之后??对你所形成的看法。 沟通者可信度激励 共同价值观和认同技巧 声望可信度和互动技巧 利用头衔、官职和奖惩技巧 3、沟通形式 二、听众策略 听众态度分类 听众对你的信息的兴趣 高——直奔主题?? ?? 低——间接、分享控制权、运用技巧、信息简单明了 听众可能的意见倾向 ?? 顺意——直接强调利益?? 逆意——事先驳斥、寻找共同点、试点、倾听 听众群体分类 ?? 群体特征、偏好 ?? 主要听众、次要听众、关键听众、 意见领袖 听众（读者）分析 他们是谁？ 他们知道什么？ 他们的态度怎样？ 如何激励他们 他们是谁？ 听众（读者）类型分析 听众（读者）个体分析 听众（读者）群体分析 他们知道什么？ 他们已经知道什么？ 他们需要的背景知识是什么？ 他们需要知道什么新的知识？ 他们的期望和偏爱是什么？ 他们的态度怎样？ 他们对你的信息感兴趣吗？ 他们可能是什么态度？（支持、中立、还是反对？） 你对他们的要求是简单，还是复杂？ 你能够激励他们吗？ 听众（读者）利益激励 沟通者可信度激励 信息结构激励 听众（读者）利益激励 有形利益 职业生涯和工作任务利益 自我意识 群体利益 三、信息策略 ?? 沟通时机:听众记忆曲线 ?? 如何组织信息? ?? 传达负面信息策略 1、听众记忆曲线 2、如何组织信息?? 3、传达负面信息策略 ?? 及时 ?? 一致性 ?? 私下而非公开 ?? 选择个人化的沟通媒介 ?? 让听众反馈 ?? 尽快实施 4、传达拒绝性信息策略 ?? 以委婉或中性方式切入 ?? 描述问题本身 ?? 说出拒绝的理由：公司政策,而且拒绝的理由应该是无懈可击的。 ?? 否定的信息只清楚地表述一次 ?? 介绍一些解决问题或妥协的办法 ?? 使用积极和富前瞻性的结语 四、渠道策略 沟通渠道的选择要考虑这样几个问题 1、书面还是口头？ 2、正式还是非正式？个体还是群体？?? 3、即时反应还是控制信息的接受？ 听众分散还是集中？ 4、私下还是公开？?? 5、需要听众参与度高还是低？?? 五、反馈策略 1、反馈及时 2、需要对反馈信息进行加工整理 3、反馈渠道畅通 4、对由下而上的反馈一定要给予答复 六、文化策略 1、文化影响沟通者策略?? 沟通形式： 团体观念强——征询、参与 个人观念强——叙说、说服 独裁——单向沟通 民主——双向沟通 可信度： 重人际关系的文化——良好意愿可信度 重事实的文化——专家可信度 人治——传统权威 法治——技术、法定权威 2、文化影响听众策略（谁为主要听众??怎样激励听众）?? 3、文化影响信息策略 慢节奏——间接切入主题 快节奏——直接切入主题 权威文化——自上而下 开放文化——自下而上 4、文化影响渠道策略 重个人信义的文化——口头 重事实与效率的文化——书面 5、其它影响：风格、语言、非文字信息（形体与声音、空间与实物、问候与好客程度） 。跨文化沟通的定义 所谓跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间的信息、知识和情感的互相传递、交流和理解过程。 跨文化沟通的障碍 组织内部的沟通障碍 员工结构的改变增加了沟通的难度 组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失 组织外部的沟通障碍 信息多元化 社会文化多元化 组织外部沟通对象的多元化 影响跨文化沟通的因素 感知 偏见和成见 种族中心主义 语言 翻译 非语言 价值观 思维方式 文化休克 东西沟通文化的比较 东方重礼仪，多委婉；西方重坦诚，喜直接。 东方重心领神会，多自我交流；西方重沟通交流。