18春东财《客户关系管理》在线作业二-26.docxVIP

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2018-04-10 发布于河北
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18春东财《客户关系管理》在线作业二1、C 2、D 3、B 4、C 5、C 一、单选题共13题，52分1、下列选项中____是第一代呼叫中心的主要功能。A数据挖掘的功能B实时监控的功能C简单的打电话查询D提供个性化服务正确答案是：C2、下列选项中对呼叫中心描述正确的是____。A呼叫中心是企业资源计划（ERP）的基础B呼叫中心是企业内部间相互沟通的主要渠道C呼叫中心是支出中心,是纯粹的投入,提供咨询服务D呼叫中心能提供每周7天,每天24小时的不间断服务正确答案是：D3、企业有一定的信息系统开发能力，可以采用（）实施方法。A五阶段B六阶段C七阶段D九阶段正确答案是：B4、评估业务方案和批准解决