18春东财《客户关系管理》在线作业二-27.docxVIP

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2018-04-10 发布于河北
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18春东财《客户关系管理》在线作业二1、D 2、A 3、C 4、B 5、A 一、单选题共13题，52分1、第五代呼叫中心将加进____技术，从而实现无线因特网呼叫中心。AASR（自动语言识别）BTTS（文本转语音）CDW（数据仓库）DWAP（无线应用协议）正确答案是：D2、客户的忠诚体现在客户花在企业的消费金额提高。这个说法是____。A正确的B错误的C不能肯定D看情况而定正确答案是：A3、最快速，成本最低的调查方法是：A电话调查B邮寄调查C网上问卷调查D手机短信调查正确答案是：C4、IT专业人员需了解世界范围的CRM应用软件市场。这个说法是____。A正确的B错误的C不能肯定D看情况而定正确