18春东财《客户关系管理》在线作业二-29.docxVIP

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2018-04-10 发布于河北
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18春东财《客户关系管理》在线作业二1、C 2、C 3、D 4、C 5、C 一、单选题共13题，52分1、电话管理属于CRM系统的____模块的主要功能。A客户服务B电子商务C呼叫中心D营销正确答案是：C2、CRM战略由客户战略、产品和渠道策略、基础设施战略以及____等几部分组成。A品牌战略B销售策略C相互协调战略D市场策略正确答案是：C3、企业要注意的是，垂直市场营销渠道系统不仅要兼顾合作者的利益，应当考虑_____的利益。A员工B供应商C竞争对手D消费者正确答案是：D4、知识管理活动分为创建企业知识库、建立企业学习机制以及()。A建立利润分配机制B建立用户资料库C管理企业知识资产D管理用