18春东财《客户关系管理》在线作业三-8.docxVIP

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2018-04-10 发布于河北
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18春东财《客户关系管理》在线作业三1、A 2、C 3、B 4、C 5、B 一、单选题共13题，52分1、商业银行CRM的核心是以_____。A客户为中心B服务为中心C产品为中心D管理为中心正确答案是：A2、在九阶段实施方法中，（）阶段要根据流程测试的结果对软件或业务流程等进行更改。ACRM流程测试阶段B选择CRM软件系统阶段C二次开发与确认阶段D新系统支持阶段正确答案是：C3、项目跟踪属于运营型CRM的____。A销售套件B营销套件C服务套件D电子商务套件正确答案是：B4、知识管理活动分为创建企业知识库、建立企业学习机制以及()。A建立利润分配机制B建立用户资料库C管理企业知识资产D管理用户