18春东财《客户关系管理》在线作业三-11.docxVIP

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2018-04-10 发布于河北
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18春东财《客户关系管理》在线作业三1、D 2、A 3、C 4、B 5、B 一、单选题共13题，52分1、影响老客户的因素主要有企业的服务情况、客户新的业务需求以及()。A客户需求的情况B客户对产品质量的感知C客户对价值的感知D企业竞争者的信息正确答案是：D2、一个工作部件是指____。A可以衡量的工作增长量B不可衡量的工作增长量C大幅度的工作增长量D工作量正确答案是：A3、呼叫中心真正进入规模性发展的时期为____。A20世纪70年代初,美国银行业建设自己的呼叫中心B20世纪30年代美国的民航业C20世纪90年代初期,CTI技术的引入D20世纪60年代初的商店正确答案是：C4、客户识别就是通