18春东财《客户关系管理》在线作业三-16.docxVIP

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2018-04-10 发布于河北
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18春东财《客户关系管理》在线作业三1、B 2、B 3、A 4、B 5、B 一、单选题共13题，52分1、企业决策者负有解决CRM的IT复杂性的任务。这个说法是____。A正确的B错误的C不能肯定D看情况而定正确答案是：B2、寻呼业和声讯业的公司将自建的呼叫中心中富余的设备和能力以外包商的面目出现，从而成为呼叫中心服务提供商。这种说法是____。A正确的B错误的C不能肯定D看情况而定正确答案是：B3、____负有CRM业务转型的任务。A企业决策者BIT专业人员CCRM项目经理D开发商与外部服务提供商正确答案是：A4、从解决方案的角度考察CRM，下列选项中____是CRM的主要利用手段。A传统营