18春东财《客户关系管理》在线作业三-20.docxVIP

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2018-04-10 发布于河北
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18春东财《客户关系管理》在线作业三1、D 2、C 3、A 4、A 5、B 一、单选题共13题，52分1、下列选项中对呼叫中心描述正确的是____。A呼叫中心是企业资源计划（ERP）的基础B呼叫中心是企业内部间相互沟通的主要渠道C呼叫中心是支出中心,是纯粹的投入,提供咨询服务D呼叫中心能提供每周7天,每天24小时的不间断服务正确答案是：D2、“货物售出，概不负责”，就是_____的典型说辞A社会营销B市场营销C交易营销D关系营销正确答案是：C3、客户关系管理是一种商业战略，是企业战略的一个部分。这个说法是____。A正确的B错误的C不能肯定D看情况而定正确答案是：A4、客户分析属于分析型CRM