18春东财《客户关系管理》在线作业一-8.docxVIP

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2018-04-10 发布于河北
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18春东财《客户关系管理》在线作业一1、A 2、C 3、C 4、C 5、C 一、单选题共13题，52分1、拥有自建呼叫中心且有富余的设备和能力的企业可以作为呼叫中心服务提供商。这种说法是____。A正确的B错误的C不能肯定D看情况而定正确答案是：A2、管理控制促进相关部门更好地沟通和____。A协调B发展C合作D竞争正确答案是：C3、完全独立的高端服务商成为呼叫中心运营商的背景是____。A必须是新兴的信用度高的企业B有富余的设备和能力C通常由国外公司或有国外背景的个人设立D原有业务萎缩,进而转入呼叫中心外包服务正确答案是：C4、数据仓库建设中的()阶段是保证系统可靠性的重要手段。A开发B分析