18春东财《客户关系管理讲座》在线作业二-3.docxVIP

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2018-04-10 发布于河北
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18春东财《客户关系管理讲座》在线作业二1、D 2、D 3、D 4、B 5、C 一、单选题共15题，60分1、企业发展、壮大的基石是（）A全部客户B潜在客户C新客户D老客户正确答案是：D2、CRM应用系统通过对所收集的（）进行智能化分析，为企业的企业决策提供科学根据。A市场特征信息B企业特征信息C产品特征信息D客户特征信息正确答案是：D3、在客户满意度方面（）的提高将使企业的利润加倍A20%B15%C10%D5%正确答案是：D4、企业的目标是（）A赢利B让客户满意C生产优质产品D提供就业机会正确答案是：B5、决定市场份额的最根本是（）A产品质量B服务质量C员工的素质D销售渠道正确答案是：C