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18春东财《客户关系管理讲座》在线作业二1、C 2、D 3、C 4、B 5、D 一、单选题共15题，60分1、（ ）哈佛大学教授罗伯.柯普朗和诺朗诺顿研究所首席执行官戴维.诺顿在《哈佛商业评论》共同发表题为《平衡记分卡：驱动绩效的量度》的论文，引起企业巨大回响。A1990年2月B1991年2月C1992年2月D1993年2月正确答案是：C2、企业绩效管理是（）A监控和管理企业绩效的方法B监控和管理企业绩效的准则C监控和管理企业绩效的过程D监控和管理企业绩效的方法、准则、过程和系统的整体组合正确答案是：D3、决定市场份额的最根本是（）A产品质量B服务质量C员工的素质D销售渠道正确答案是：C4、防
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