人民大学MBA交际礼仪学完整讲义.pdf

中国人民大学社交礼仪学 葛 晨 红 教 授 博 导 第一章 成功与魅力从这里开始 第二章 仪容形象礼仪 第三章 仪表服饰礼仪 第四章 仪态礼仪 第五章 言辞谈吐 第六章 内在个性魅力 第七章 见面礼节 第八章 待人接物之礼 第 一 章 成 功 与 魅 力 从 这 里 开 始 第 一 节 作 为 公 关 素 质 的 礼 仪 教 养 每 个 人 在 生 活 中 都 需 要 公 共 关 系 。 事 实 上 ， 在 社 会 交 往 和 竞 争 日 益 激 烈 的 今 天 ， 每 个 人 都 处 在 各 种 人 际 关 系 网 中 ， 无 论 是 工 作 事 业 还 是 生 活 ， 都 会 需 要 个 人 公 关 ， 需 要 学 会 处 理 各 种 公 共 关 系 或 人 际 关 系 。 全 新 的 公 关 概 念 告 诉 我 们 ， 现 代 社 会 最 有 力 的 事 业 发 展 工 具 就 是 人 际 网 络 。 事 业 的 成 功 不 是 你 认 识 谁 ， 而 是 谁 认 识 你 。 具 有 良 好 的 公 关 社 交 素 质 的 人 ， 做 事 情 往 往 成 功 率 较 高 ， 因 为 他 们 能 够 博 得 大 家 的 喜 欢 ，并 让 大 家 在 不 知 不 觉 中 同 意 他 们 的 观 点 ， 愉 快 地 与 他 们 合 作 ， 甚 至 自 愿 帮 助 他 们 完 成 任 务 。 这 与 其 说 是 能 力 ， 不 如 说 是 魅 力 。 公 关 社 交 素 质 是 我 们 必 备 的 多 项 素 质 和 能 力 中 的 非 常 重 要 的 方 面 。 一 个 人 能 力 的 大 小 ， 有 时 候 取 决 于 素 质 是 否 全 面 。 素 质 越 全 面 ， 能 力 越 强 。 人 的 素 质 好 比 一 只 木 桶 。 一 只 木 桶 的 容 量 取 决 于 什 么 ？ 不 是 取 决 于 最 长 的 木 板 ， 而 是 取 决 于 最 短 的 木 板 。 对 于 我 们 而 言 ， 决 定 我 们 能 力 大 小 的 ， 并 不 在 于 我 们 拥 有 哪 一 项 特 长 ， 如 果 其 它 素 质 都 是 短 项 ， 那 么 长 项 就 会 象 木 桶 上 的 那 根 最 长 的 木 板 一 样 ， 发 挥 不 出 任 何 作 用 。 所 以 ， 没 有 一 定 的 公 关 社 交 素 质 ， 我 们 的 许 多 长 项 就 都 发 挥 不 出 来 。 关 于 公 关 社 交 素 质 ， 有 另 外 一 种 说 法 。 一 项 针 对 人 的 综 合 素 质 的 研 究 表 明 ： 人 的 能 力 的 发 挥 ， 只 有 百 分 之 二 十 取 决 于 知 识 智 力 因 素 ，百 分 之 八 十 取 决 于 人 的 非 智 力 因 素 。 这 百 分 之 八 十 中 就 包 含 了 人 际 交 往 能 力 。 在 现 代 社 会 生 活 中 ， 并 不 是 只 有 专 职 公 关 人 员 才 需 要 公 关 社 交 的 素 质 。 任 何 一 个 在 职 人 员 ， 都 需 要 具 有 处 理 公 共 关 系 的 能 力 。 随 着 现 代 社 会 交 往 的 日 益 频 繁 和 竞 争 的 日 益 激 烈 ， 许 多 机 会 转 瞬 即 逝 ， 在 许 多 把 握 机 会 的 努 力 中 ， 我 们 往 往 会 面 临 被 一 票 否 决 的 结 果 。 而 在 人 才 竞 争 中 ， 在 工 作 、 事 业 和 生 活 中 ， 在 处 理 各 种 人 际 关 系 、 事 务 关 系 中 ， 或 者 在 展