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绩效管理实务手册 与时俱进，追求卓越 ——开拓企业人力资源管理新局面 今秋的中国，阳光灿烂，秋高气爽。北京申奥成功，上海APBC会议召开，沈 阳国足挺进世界杯，……所有这一切都使即将入世的中国焕发看青春，再次成为 世界嘱目的中心，所有这一切都使中国人感受到奋与力量。中国正以高昂的斗志， 跨入新世纪，融入世界经济大舞台。 面对如此大好的机遇，我们的企业怎么办?与时俱进，追求卓越，这就是我们 的目标。然而，如何迎接挑战，抓住机遇呢?我们认为，注重人力资源的开发与建 设乃当务之急。正如江泽民主席今年5月15 日在亚太经合组织人力资源能力建设 高峰会议上所指出的：“物质资源的开发利用是人类社会发展的基础，而人类智慧 和能力的发展决定着对物质资源开发的深度和广度。……当今世界，人才和人的 能力建设，在综合国力竞争中越来越具有决定性的意义。”国与国之间的竞争尚且 如此，那企业与企业之间的竞争更是这样。 在中国，很多企业的管理方式仍处于经验管理模式下，对人的管理仍然还是 传统的人事管理模式。如何把人作为一种活的资源加以利用与开发，如何能真正 调动员工工作的积极性与主动性，是现代人力资源管理的核心任务，也是企业管 理人员的首要职责。尤其是企业的高层管理者，必须认识到：组织的成功越来越 取决于该组织管理人力资本的能力。正如惠普总裁维斯·普莱持所说：“21 世纪 的成功企业，将是那些尽力开发，储藏并平衡员工知识的组织。” 在新世纪，现代企业面临的人力资源管理挑战是严峻的，其主要表现为以下 四个方面： 一是全球化的挑战。随着中国加入 WTO，外国企业人才本地化与在国外的中 国企业人才属地化的问题就是突出的人力资源管理问题。比如，如何挑选鉴别去 海外生活和工作的能干的经理?如何设计培训项目，增强经理们对外国文化和工作 实践的了解?如何调整薪酬计划以保证支付构成是公平的，而且与不同地区的不同 生活费用相适应?这些都是全球化对人力资源管理的影响。 二是新技术的挑战。新技术的挑战主要指计算机技术与网络技术的进步所带 来的人力资源管理的挑战。新技术使组织能够获得信息激增带来的优势，但同时 也使工作岗位发生了变化，比如要求综合性技巧的工作岗位增加了。在很多情形 下，员工需要重新培训，扮演新的角色，承担新的责任。同时，更要求企业建立 人力资源信自（HRIS）。HRIS 不仅能提供现时和准确的数批，盲重要的是能应用 于控制沟通和决策的目的。 三是成本抑制的挑战。全面质量管理与业务流程再造对于提高组织竞争力是 非常重要的，尤其对于现代组织中的服务和知识密集型公司来说，研究降低成本， 尤其是劳动成本，包括裁员、外包、员工租赁等，这些都直接影响人力资源政策 和实践。 四是变化管理的挑战。为了适应环境，组织的管理要发生一系列的变化。可 是，有些变化是反应性的，即组织的绩效受外部因素的影响而产生的结果；有些 变化必须主动迎接，由管理者主动做出改变。所以为了管理变化，管理者，尤其 是人力资源经理，要参与员工的沟通，倾听员工的呼声，放眼未来。引导员工来 改变自己以适应变化。 针对这些挑战，如何去开拓企业人力资源管理新局面呢?我们认为其对策有4 点： 对策一：明确人力资源管理的战略性职能。人力资源管理已经被看成是企业 的一个战略性职能，它不仅参与企业的战略制定过程，还通过制定和调整人力资 源计划来帮助企业贯彻与执行战略工作。然而，要想使人力资源管理在定位上确 确实实成为一个战略性的职能，还必须把它当成一个独立的职能部门来看待。企 业的人力资源高层管理者应当采取一种以顾客为导向的方法来执行该职能。根据 顾客类型、顾客需要以及满足顾客需要的技术等条件来界 定自己的业务内容。 对策二：重新定位人力资源管理者的角色。现代企业人力资源管理者不仅仅 是人事管理专家，而且更重要的是企业战略制定的参与者、变革的推动者、员工 的激励者。人力资源管理者应未雨绸缪，最先觉察企业变革的征兆、确定问题、 建立信任、制定行动计划，确保变革的推进与完成。人力资源管理者应更多地倾 听与回应员工，关心员工的需求，与员工更多地沟通，开发其潜力，实现其职业 辉煌。 对策三：重组人力资源部以改善人力资源管理职能的有效性。人力资源部应 成为部门的人力资源部。传统的人力资源管理职能是以甄选招募、培