接待管理办法(2012.1.4).docVIP

接 待 工 作 管 理 办 法 行 政 事 务 部 接待管理本着热情礼貌、服务周到、严格标准，统一管理的原则， 遇到有客来访时，执勤保安应立即上前，面带微笑向来访者点头并了解其来访事由，请来访者稍等，立即帮其联系被访者（总经理客户直接联系总经办），如被访者同意接待时请来访者登记；如被访者不在或无人接待时，向来访者说声：“抱歉 ! 您找的人联系不到，麻烦您预约好再来，再见 !” 3、其他注意事项： ①如有公安、检察院、法院、安监、环保、消防等执法工作人员来执行公务，保卫科要及时联系行政部长，联系后由当班人员将来客带到行政事务部办公室，由行政部办公室负责接待，了解具体事情后做好记录，及时汇报； ②公安、检察院、法院、安监、环保、消防等执法工作人员来执行公务，在专用记录本做好记录； ③公司领导特定交待×××单位的×××来访、是×××车号，做好登记，直接放行； ④如有来我公司洽谈业务人员（如炭黑业务、焦油业务、电器机械设备等），未与相关人员联系的，保卫科当班人员应根据来客行业联系我公司相关对口部门，征得该部门允许后，做好登记工作，由接待部门派人将客人接走。 ⑤其他社会闲杂人员一律不得进入公司； ⑥慕名而来公司的政府或企业人员，保卫科应通知行政事务部接待； ⑦做好交接工作，本班与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。 第八条 车队日常接待工作规范 车队接待工作主要是体现司机的商务礼仪，以及应该遵循的礼貌和准则，是司机 “安全有道、行车有德”的具体体现。 1、迎接来宾工作规范 ①准备迎接牌，车上备好矿泉水； ②主动为客人提行李，替领导拎包； ③主动为客人开车门； ④行车路途中选择聊天话题（如天气、环境等，适当介绍单位基本概况，介绍本城市的旅游资源）； ⑤长途中如客人在车上休息时注意关掉车中音响； 2、开车注意事项 ①系好安全带； ②保持车内空气清新，司机严禁在车内吸烟； ③如果需要接打手机，必须先停车，以保证自己和其他乘客的安全。 3、通勤车、值班车工作规范 ①保持车辆干净卫生； ②司机必须使用文明用语，切忌言行粗鲁仪容仪表着装整洁、大方；勤洗澡，勤换衣，养成良好的卫生习惯，使自己总以干净卫生清爽宜人的面貌出现在大家面前工作时间不穿拖鞋不打赤膊，男士不蓄长发，不留胡须修剪指甲；上班时穿工服，正确佩带工牌。 交往言语使用礼貌用语（“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“不客气”、“再见”等），在接电话时要求说“您好，食堂”。 发生争执时，要冷静，要有耐心，坚持以理服人，即使对言行粗鲁，也要表现出节制，要有礼貌。提意见，要主动接受，切忌态度粗暴。 行政事务部 2012年月日 来电单位 来电号码 来电人 来电主题 记录人 来电内容 汇报时间 时 间 年 月 日 时 分 来电单位 来电号码 来电人 来电主题 记录人 来电内容 汇报时间 时 间 年 月 日 时 分 来电单位 来电号码 来电人 来电主题 记录人 来电内容 汇报时间  韩城黑猫炭黑有限责任公司文件 韩城黑猫炭黑有限责任公司 韩城黑猫接待工作管理办法 第1页共7页 安环部作业指导书 第2页共2页