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变革的动力 网管解决方案汇报 用户现状分析 网络 Network is Business 大部分CISCO网络设备 小部分其他厂商网络设备 网管 厂家网管 CiscoWorks2000 Quidview 自己购买/开发的大量小软件 MRTG SOLARWINDS ENGINEERS 2002 网管现状 相互不兼容，相关信息不关联，管理界面不统一 管理功能均不完善，无法满足现有及未来的管理指标 缺乏规范的服务流程，难以规范网络服务 管理成本高，管理效果差 IT服务问题不是单靠技术能解决的 产品和技术级别的竞争，已经或即将走向“均质化”，这是越来越广泛的共识。 在经常出现的IT问题中 源自技术或产品 (包括硬件、软件、网络、电力失常及天灾等)方面的其实只占了20% 流程失误方面的占40% 流程失误包括变更管理没有做好、超载、没有测试等程序上的错误或不完整， 人员疏失方面的占40% 人员疏失包括忘了做某些事情、训练不足、备份错误或安全疏忽等。 ITIL（IT Infrastructure Library）：IT服务管理的最佳实践 ITIL的内容框架 符合ITIL标准的网管 网管系统建设目标 主动式网管 被动式网管：网络用户投诉后，才使用网管去查问题； 主动式网管：在问题一出现，甚至尚未出现之前就解决掉； 将机器的语言转换成人的语言 不同人员，不同收获 监控层：对当前业务及网络层面一目了然，全面监控 技术层：根据事件信息和监控报告提前发现网络隐患发生故障时及时定位，易于排障 领导层：根据定期自动提交的报告，动态了解设备、线路的健康状况、便于决策 兼容现有网管，保护投资 网络管理系统框架 故障管理 以Micromuse/Netcool为基础 以事件为基本单元 网络设备产生的事件 其他网管产生的事件 包括 设备故障 链路故障 路由警告 带宽拥塞 业务故障 …… 事件的处理 所有事件统一发送给ObjectServer进行集中处理 对事件进行整理，减少数量 重复事件进行压缩 成对事件（例如UP/DOWN事件)进行合并 已解决事件的自动清除 对事件进行相关性处理，提高质量 对事件进行相关性处理，提高质量 真实反映客户网络状况 哪些设备是关键设备？ 哪些事件是关键事件？ 事件的信息丰富 事件的自动流转 事件的归纳 真实反映客户网络状况－灵活的呈现方式 真实反映客户网络状况－从物理视图到逻辑视图 事件的信息丰富 事件的自动流转 事件的归纳 网管框架－性能管理 性能管理 部分自主开发工具软件 可选用Netscout为主要工具 包括 设备健康状况（CPU、内存、环境） 链路性能（流量、丢错包、广播、组播） 网络业务分布 端到端服务水平管理（响应时间、可用性） 设备性能监控 设备性能监控 Netscout性能管理 网管框架－配置管理/安全管理/运维管理/资产管理 配置管理 以CiscoWorks为基础平台 网元管理 版本管理 配置修改、保存 配置安全 安全管理 以Micromuse/NFS为基础平台 网管系统自身的安全 安全设备（Firewall、IDS、AntiVirus） 安全事件（攻击、病毒、蠕虫） 安全策略 安全管理 运维管理 值班表 事件流转 故障处理记录 变更记录 申告 资产管理 网管人员 设备资源 库存资源 相关合同 IP地址 资源变更 网管框架－呈现与总结 故障告警 声音、颜色告警 邮件告警 短信告警 桌面告警 历史报表 时间分类 设备分类 业务分类 地区分类 人员分类 故障类型分类 文本、图形、3D Html、Excel、PDF 知识库 事件帮助 解决建议 数据分析 设备健康预警 容量规划 链路质量分析 问题归类 持续改进 安全评估 安全信息的集中监控 安全隐患的发现和预防 针对安全破坏的快速响应和恢复 减少和防止损失 网络系统安全性的整体评估 成功案例： 成功案例： 网管：变革的动力 网管流程的变革 对网络的认识和把握的提升 网管机制体系化，正规化 服务质量的变革 用户服务满意度的飞跃 QA * * * 数据来源：Gartner Group 应用系统管理 服务管理 安全管理 服务管理与实施规划 商业远景管理 服务 支持 服务 提供 ICT 基础架构管理 业 务 技 术 应用系统管理 服务管理与实施规划 商业远景管理 ICT 基础架构管理 技 术 业 务 Service Delivery Service Support 服务管理 服务 支持 服务 提供 安全管理 实时、端到端的智能业务管理 业务及IT基础架构 无线 CRM Services 系统 语音、数据网络 ERP MPLS 应用 Web 呈现 实时监控、历史报表 管理人员 分析与规则处理 模块化，影响分析、基本处理 操作人