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第二章 工作分析 工作真空 一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查任职说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工作应该由清杂工来完成，因为清杂工的责任之一是作好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为，这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完以后立即向公司投诉。 有关人员看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书：机床操作工、服务工和清杂工。机床操作工的任职说明书上规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板；服务工的任职说明书上规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。清杂工的任职说明书确实包括了各种形式的清扫工作，但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。 清洁工的分歧 清扫地面液体的工作到底应该谁来做？ 在实际工作中，你是否也遇到过类似的问题？ 是否考虑过原因所在，如何解决？ 有或者没有岗位分析的比较 2.1 工作分析概述 2.1.1 工作分析的含义 工作分析又称职务分析、岗位分析、职位分析，是对岗位工作内容、任职资格及相关工作关系进行研究的过程。主要是为了制定岗位说明和岗位规范服务。 6W1H工作分析公式： who：谁来完成这项工作？ what：这项工作具体干什么？ when：工作时间的安排？ where：工作地点在哪？ why：工作的意义是什么？ for who：为谁服务？ how：如何服务？ 2.1.2 工作分析相关术语 工作要素 任务 工作职责 职位 岗位 工作序列 职务 职业 2.1.3 工作分析的基本问题 第一个问题——工作是什么？ 第二个问题——谁适合这个工作？ 第三个问题——谁最适合这个工作？ 第四个问题——谁来做工作分析？ 第五个问题——何时做工作分析？ 2.2 工作分析作用 2.2.2 工作分析的基本流程 1. 准备阶段 确认工作分析的意义、目的、方法和步骤 限定所要收集的信息类型和收集方法 选择被分析的岗位 建立工作分析小组，分配责任和权限 制定工作分析规范 做好工作分析宣传工作 2. 计划阶段 选择信息来源 收集信息的过程： 第一，确定有待于收集的信息的类型； 第二，确定它怎样被收集； 第三，它怎样被记录或被做成文件 选择工作分析人员 选择工作分析的方法 3. 调查阶段 编制调查问卷和提纲 灵活运用调查方法 有针对性地搜集工作特征及数据 重点收集工作人员必要特征的信息 要求被调查人员对各种工作和人员特征的问题发生频率和重要性做出等级评定 2.3 工作分析的方法 l?1. 直接观察法：以工作为中心的方法。指有关工作分析人员直接到现场 亲自对一个或多个工作人员的工作行为进行观察、收集、记录的分析方法。 l?2. 工作实践法：以工作为中心的方法。指工作分析人员到被分析的岗位中实际体验岗位工作的特点，获得工作岗位信息的一种方法。 l?3. 调查问卷法：以人为中心的方法。适合脑力和管理工作者,以及工作中不确定性很大的员工。 l?4. 人员访谈法：以人为中心的方法。指以个别谈话或小组访谈方式开展面谈，获取信息资料的一种工作方法。 l?5. 工作日志法：以工作为中心的方法。工作本人记录每天工作内容、程序、方法、权限、时间、相关责任、权力、人际关系、工作负荷及感受 ? 2.4 工作分析文件的编写 工作分析文件的编写要求 工作说明书的编写步骤 谁来写？ ——《工作说明书》，必须由了解岗位实际工作内容的人来编写 编写《工作说明书》的工作流程是 在岗员工自己写第一稿、 +直接上级修改、 +部门负责人修审、 +人力资源处与项目组全面的技术指导 编制步骤： 第一步，获取工作信息 第二步，综合处理工作信息 第三步，完成工作说明书的撰写 岗位说明书、工作标准与工作计划 作业： 撰写学生会主席岗位说明书并附调查方法 需要收集的信息1 一. 工作活动 1. 工作任务的描述 (1) 工作任务是如何完成的 (2) 为什么要执行这项任务 (3) 什么时候执行这项任务 2. 与其他工作和