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p 天合联盟大使培训——常旅客计划 2007/03 天 合 联 盟 标 准 （SkyTeam MembershipRequirements） 一、 常 旅 客 计 划 （Frequent Flyer Program，简称FFP） 常旅客计划是天合联盟合作中最重要的部分 是否具有常旅客计划是加入航空联盟的两个必备条件之一。 入盟以后，联盟成员开展新业务合作的核心工作主要通过常旅客计划业务来实现 从以上两点我们不难看出---国际上的航空公司对忠诚客户的维护和开发的重视程度 南航常旅客基础知识 1、什么叫常旅客计划？ 2、什么是常旅客计划的实质？ 3、常旅客计划的目标客户群？ 4、常旅客计划对航空公司的意义？ 5、南航常旅客计划——明珠俱乐部 南航明珠会员权益 明珠会员乘坐航班代码“CZ”航班各舱位里程累积标准 明珠会员如何兑换奖励客票/升舱？ 明珠俱乐部现场服务中心功能 * *天合联盟（Skyteam)10家 俄罗斯航空公司Aeroflot 墨西哥航空公司AeroMexico 捷克航空公司Czech Airlines 法国航空公司Air France 达美航空公司Delta Airlines 大韩航空公司Korean Air 意大利航空公司Alitalia Airlines 荷兰皇家航空公司KLM Royal Dutch Airlines 美国西北航空公司Northwest Airlines 美国大陆航空公司Continental Airlines 南航明珠会员级别 从入会之日起 ● 普通会员 ● 银卡会员 （天合联盟精英会员） 金卡会员（天合联盟超级精英会员） 有 有 定期收到礼品、资料 公务舱旅客待遇 头等舱旅客待遇 航班不正常时 * 10公斤 15公斤 额外免费行李额 公务舱侯机室 仅限本人 头等舱侯机室 可携带一随行人员 侯机 * 公务舱柜台 头等舱柜台 办理乘机手续 提前 72小时 提前48小时 保证本人订座 有 有 订座购票优先 银卡会员 金卡会员 会员权益 *在无头等舱或公务舱休息室的机场或与南航未签署头等舱/公务舱休息室服务代理协议的机场暂时无法提供相关服务。 舱位 里程累积 头等舱 (F/A) 标准里程 ×150% 公务舱 (C/D/W) 标准里程 × 130% 经济舱（Y/T/K/H） 标准里程 × 100% 经济舱 (M/G/S/L/Q/E/V/B/U) 标准里程 × 40% 其他、特殊票价舱位 不累积 拨打020-95539 各舱位等级奖励机票/升舱舱位 公务舱奖励机票/升舱订座舱位：I 公务舱奖励机票/升舱订座舱位：I/R 经济舱奖励机票/升舱订座舱位：O 经济舱奖励机票/升舱订座舱位：Z 豪华经济舱机票/升舱订座舱位：Z 豪华经济舱机票/升舱订座舱位：O/N 头等舱奖励机票/升舱订座舱位：P 头等舱奖励机票/升舱订座舱位：P/J （旅行日期在3月25日以后） （旅行日期在3月25日以前） 现场入会，现场制卡 现场里程查询 里程补登 现场解答疑问 分布在各大城市机场的明珠俱乐部现场服务中心提供以下免费服务项目: 顾客服务呼叫中心020-95539 里程自助查询 ?奖励客票、升舱兑换 订座 ?入会申请 个人资料修改 ?人工话务 为明珠俱乐部会员提供多项个性化、自动化服务： 明珠会员如何查询里程？ 里程对帐单（每两个月一次） 电话查询（020-95539） 网上查询(/)