Rummet som medium鲁梅特SOM中.pptVIP

Rummet som medium ?sa Thelander Fil.dr. Vad ska vi diskutera? Rummet som medium - betydelse Olika perspektiv p? rummet Rummet i f?rh?llande till m?l och varum?rke Kunden/bes?karen i rummet (demografi, mekanik och dynamik) ”De tre stora” personal varor design Butikens f?r?ndrade roll Maktf?rskjutning fr?n producent till konsument Varum?rkesbyggande Shopping en allt viktigare aktivitet b?de i omfattning av m?nniskors tid och ekonomiskt Forskning kring rummet och butiker Kommersiella verksamheter (butik och kund har st?tt i fokus) Livsmedelsbutiken (tex. Underhill) Servicef?retag (tex. Bitner) Den tredje v?gen… Bibliotekets s?rart Speciell kontext j?mf?rt med en butik edutainment? Kontexten skapar s?rskilda f?rv?ntningar bland bes?karna Kontext och f?rv?ntningarna har betydelse f?r bes?karnas beteende Vem g?r service? Komplexiteten i servicerummet Uppf?ngningsgrad Hur stor andel av bes?karna som f?r n?gon slags kontakt med en anst?lld Hur stor ?r denna andel? Vem tar de kontakt med? Vem f?r de kontakt med? Vilka fr?gor eller ?renden g?ller kontakten? Finns det n?gon potential att utveckla dessa kontakter eller finns det ”on?dig” kontakt? Finns m?jligheter till mekanisk service? M?l? Omvandlingsgrad Hur m?nga som f?rvandlas fr?n att ha g?tt in i rummet till att …………….. jfr. m?l, vad ska den som g?r in genom d?rrarena g?ra fr?n bes?kare till l?sare fr?n bes?kare till l?ntagare Tre grundprinciper f?r att f?rst? kunders beteende i en butik Shoppingens mekanik Shoppingens demografi Shoppingens dynamik Shoppingens mekanik Fysiska och anatomiska f?rm?gor skapar behov och begr?nsningar Butiker m?ste anpassas efter mekanik och s?rskilt efter m?lgruppens mekanik Tillg?nglighet, trivsel och ”l?nsamhet” h?nger ihop Shoppingens mekanik Syn Kroppen tv? h?nder r?relses?tt Shoppingens dynamik Presentationen av varor (f?rf?relse) Den sensuelle shopparen Se, k?nna, ber?ra och ”k?pa” Kontakt med personal Shoppingens demografi Kundernas demo