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机柜的安装底座（1） S8016、NE80等归档设备自带机柜；设备机柜是不可分割的，S8500、S6500可以不配机柜，也可以配置有机柜。机柜都需发运安装底座，一般默认配置的底座为II型，如果机房地板高度不适合II底座，需要在合同中注明各局点地静电地板高度。下单生产时才会发货不同地底座。 各底座尺寸见如下表格： 机柜的安装底座（2） BOM编码 描述支撑，支架-Q/DKBA4.070.0329MX-H800系列支架I组件-B68-22机柜， 适用于210^255mm高防静电地板支撑，支架-Q/DKBA4.070.0330MX-H800系列支架II组件-B68-22机柜，适用于210^255mm高防静电地板支撑，支架-Q/DKBA4.070.0329MX-H800系列支架III组件-B68-22机柜，适用于256^345mm高防静电地板支撑，支架-Q/DKBA4.070.0331MX-H800系列支架IV组件-B68-22机柜，按防静电地板高度最低100mm定制支架-M16地脚安装套件，（适用于在水泥地板上安装） 服务技巧 通过语言提供优质服务。 利用形体语言提供优质服务。如：和客户面谈时面带微笑，工程师设备维修完成后，搞好卫生。 把客户当朋友。如：新年发个短消息问候、老家回来后带点土特产。 客户永远是对的。 在客户的主管面前表扬他，刚好让他听到。给客户的报告中要体现客户的功劳。 目录 1.工程管理组织机构 2.设备安装流程 3.工程质量管理 4.工程相关知识 工程管理（1）——组织机构 建议：集成商、代理商根据公司规模，需要 有专职或兼职的工程管理部，组织机构： 1.工程管理经理； 2.项目经理、施工经理（由工程师兼）； 3.文员； 4.工程质量检查员（资深工程师兼）； 工程管理（2）——重点工作 1.与市场接口，接收重点工程合同信息。 2.仁命工程督导；工程施工资源的协调。 3.监控重点工程项目进展；工程周报汇总和发布。 4.工程中的重大问题协调。 5.工程质量管理。 6.工程文档管理。 工程管理（3）——工程质量管理 制订工程质量管理标准，硬件标准和软件 标准； 工程质量的过程监控； 工程质量的完工检查。 目录 1.工程管理组织机构 2.设备安装流程 3.工程质量管理 4.工程相关知识 设备安装流程（1）——工前准备 本流程的目的：作为公司员工必须掌握安装 流程，并指导合作伙伴进行工程管理，合作伙伴可结合其公司的实际情况参照执 行。 名称：工程管理部经理，工程项目经理， 施工经理，工程督导，工程师。 工前准备：掌握合同信息（产品配置部 分）、货物信息、客户信息。了解工期要 求，了解客户情况和安装环境准备情况。 设备安装流程（2）——工前协调会 在工程开工前，工程督导协调客户经理和客户相关部一起召开开工协调会，其主要内容如下： 与客户商定工程安装周期、进度计划及配合事宜，共同签订《开工协议书》，并制定《工程进度计划表》。工程督导检查确认客户安装环境准备情况；若客户未准备好，要让客户承诺预计完成时间。 确认客户是否对硬件安装等工艺方面有特殊要求。若有特殊要求，填写《工程备忘录》，并请客户签字确认。 明确工程中客户的总负责人和接口人。建议客户派一至两名技术水平较高的工程师随工，建议为机房维护人员。 确定工程验收项目和验收方案，明确工程完工标志。 设备安装流程（3）——开箱验货 开箱验货必须工程督导和客户同时在场完成。 开箱时发现包装有较大损坏，停止开箱验货。与运输公司和保险公司交涉。 开箱验货完毕后，由客户根据验货情况在装箱单上签字，货物正式移交给客户，货物的保管责任为客户。 工程督导要将签字后的装箱单带回公司存档。 根据合同相关条款，凭签收的装箱单，客户支付到货款。 设备安装流程（4）——硬件安装 工程督导在组织进行硬件安装时，必须按照《工程文件》（一般由设计单位提供）进行施工，否则按双方协商的要求施工，并注意以下几点： 硬件施工参照各产品《安装手册》。 工程施工过程中，工程督导须填写《工程现场周报表》，要求每周五传递给工程管理负责人、客户和相关人员。 设备安装流程（5）——硬件验收 工程督导必须对硬件安装质量和文档进行检查，注意检查以下几个方面： 安装工艺、机房的整洁卫生、地线连接方式及地阻、整机试通电。 对不符合《硬件质量检查标准》的地方应要求硬件工程师进行整改。对高端产品，硬件工程验收后，由工程督导填写《硬件安装竣工报告》，由客户签字盖章。 设备安装流程（6）——软件调试