交验房工作标准规范化流程.docxVIP

交验房工作标准化流程1 目的为准确、规范地向客户交验房屋，特制订次流程2 人员组织安排2.1交验房组组长，负责现场交验房组人员统一进行安排调度。2.2交验房组每2人一组，负责接待客户，为客户进行验房工作。2.3交验房调度，负责准备钥匙，调配交验房组接待客户组织房屋交验。2.4物业接待引导员，负责将接房业主的信息及时反馈给总调度。3 交验房工具准备验房表（A4板夹）、对讲机、靠尺、空鼓锤、卷尺（7.5 m）、相位仪（验电器）、水桶、手电等验房工具。4 交验房人员要求4.1保持仪容清洁、面带微笑，保持头发、脸部和手部卫生。4.2保持工作精神饱满，充满自信、亲切友好、诚恳。4.3着装统一，服装整洁、平整。4.4工作中做到走路轻、说话慢、操作稳，讲究方法，条理清晰。4.5言行举止大方、得体，坐立行走姿态自然、端庄。5 交验房标准5.1接待客户5.1.1售楼部接待员得到客户信息后，通知交验房调度安排交验房组在指定区域等候客户(单元楼入口)，待客户办理完前期手续后由接待引导员引导客户乘坐电瓶车由售楼部至相应的单元楼入口处，交验房组带领客户现场交验房屋。通知调度时，礼貌用语：“物业、物业，请准备××楼×单元××室钥匙，安排人员准备交验房屋”。接待客户时，进行登记，并礼貌问候：“您好，我们是建发物业×××，很高兴为您服务，下面将为您进行房屋交接验收工作”。5.1.2要求：接待人员精神面貌良好，规范使用对讲设备。5.2领取钥匙，准备验房5.2.1交验房组在交验房调度处领取钥匙，准备工具，（交验房人员准备好钥匙、验房表、验房工具在指定区域等候，）接待客户时礼貌问候：“您好，我们是建发集团验房工程师×××，很高兴为您服务，下面将为您进行房屋验收工作。”5.2.2接待客户后，主动与客户进行沟通，向客户介绍小区人文环境及周边情况，如：“××小区共×个组团，共分×期，全部入住后将达×户，本次入住×户……小区周围，有××学校；有××菜市场；有××商业区……”（与客户沟通的说辞将在入住前进行总结，培训）5.2.3要求：交验房人员精神面貌良好，2人一组，在验房组内坐位有序，验房工具、验房表准备齐全。5.3带领客户至楼栋前5.3.1带领客户至楼栋前这个过程中，与客户做好主动沟通工作，表现出对客户工作的热情、认真负责。（与客户沟通的说辞将在入住前进行总结，培训）5.3.2至楼栋时，向客户介绍，该楼道门安装门禁系统，您入住需要刷卡入内。5.3.3向客户介绍可视对讲的使用方法。可以对客户说:“这是可视对讲系统，按管理室可以直接呼叫至监控中心，按房号，再按呼叫，可以直接呼叫至该房室内。”5.3.4验收信报箱，用钥匙开启信报箱，然后让客户自行开启、锁上，同时对客户说：“这是您家的信报箱，您试一下钥匙开启是否灵活。”客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”，同时收回钥匙。此时，将验房单给业主看一下，并对客户说：“这是我们的验房单，您所验收的问题我们将记录在这张验房单上，同时我们将按照验房单上所列的内容及流程对您的房屋进行验收。”（验收项目：信报箱破损划伤；钥匙锁具开启灵活）5.4带领客户上电梯5.4.1等候电梯时，向客户介绍楼道内的消防设备，火灾报警系统，（若单元门口设有监控安防系统，可向客户介绍）。5.4.2电梯门打开时，请客户先上（说：您先上），并用手扶电梯门感应处，避免夹上客户。5.4.3电梯行驶时，向客户介绍电梯的品牌、性能以及电梯故障时的报警电话。5.4.4电梯到客户房屋楼层时，电梯门打开，请客户先下（说：您先下），同时也用手扶电梯门感应处。5.5带领客户至入户门前5.5.1到入户门前，对客户说：“楼道属于公共区域，为了便于发生火灾时疏散，平时不要堆放杂物”。5.5.2到客户房屋入户门前，对客户说：“XX先生/女士欢迎您回家，请您剪彩，（验房工程师将丝带，双手递给客户），客户剪彩结束后，验房工程师把房门打开。对客户说：“下面我将带您验房，在验房过程中您有什么问题告诉我，我随时记录”。打开房门后，让客户验收入户门钥匙锁具是否灵活，同时向客户说：“请您试一下入户门钥匙开启是否灵活”。（验收项目：进户门开启灵活、表面划痕凹陷、安装方正等）5.6入户5.6.1进入房屋后，验收配电箱外观及开关外观，标识明显，并合上所有空气开关，同时对客户说：“这是您家的配电箱，配有漏电保护器，控制室内所有的电源，上面有标识，如插座、照明、空调等……，现在将所有的电源合上。”验收后，在验房单上填写“完好”。5.6.2打开入户门厅处电源，检查灯具是否明亮，同时对客户说：“这是您家的门厅的电源及照明，您可自己验收一下是否合格”。客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。5.6.3验收可视对讲，告知客户：“可视对讲与单元门禁相连，当单元门口呼叫您的房屋时，您的可视对讲铃声会响起，您就可以看到呼叫的