京都美阁美容院员工日常行为规范标准规范管理细则.docx

京都美阁美容院员工日常行为规范标准管理细则员工考勤制度员工穿着及礼仪规定美容院卫生管理要求员工考勤管理规定上班时间为早上9：00—19：30分。有顾客时比须等顾客离开后方可下班。每月每人休息时间为2天。有事必须提前一天请假，不允许电话请假，否则按旷工处理。上班后不得做与工作无关的事情例如：吃早餐、刷牙、洗脸、化妆等。迟到、早退15分钟内，当月第一次扣除5元，第二次扣除15元。迟到、早退超过15分钟外，每次扣除20元。离职须提前一月提出，若未按规定提出者则扣留当月工资。员工穿着规定上班时间内必须穿工作服、工作鞋、带工作牌工牌位置统一。制服整齐，清洁，纽扣齐全。鞋面保持干净，2、上班时间内头发梳洗整洁，发色自然，员工留长发必须盘起。　3、每天上班前化妆给人感觉清秀，不留长指甲，不涂有色指甲油，不得带首饰，保持身体无异味，香水以清新淡雅为主员工基本仪态礼仪　　一、站姿、座姿、走姿、仪表、手势正确的站姿应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹）② 两脚并拢，膝盖挺直，大腿尽量靠在一起，小腿尽量绷紧；③ 头要正，脖颈和后背要挺直，胸略向前上方挺起，双肩自然展开，整个人体要有一种飘然向上的感觉；④ 挺胸、抬头、收腹、立腰、提臀、两眼目视前方，下颚略做收起，面带微笑；⑤ 两臂放松，两手自然下垂于身体两侧，虎口向前，手指自然弯曲地垂落正确的坐姿是：双脚靠拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。头部不能左右斜① 眼睛目视前方，用余光注视座位；② 轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀落座或动作太大引起椅子乱动及发出响声；③ 当客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下；④ 听客人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西望或者心不在焉；5、两手平放在两腿间，也不要托腮、玩弄物品或有其他小动作；6、两腿自然平放，不得跷二郎腿。两腿应闭式靠拢，脚不要踏拍或乱动；7、从座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起；8、离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落落下，忌拖或推椅。正确的走姿：挺胸抬头，左手在下，右手在上，轻放与小腹前，收臀，面带微笑，小步伐直线前进。① 行走时步伐要适中，多用小步。切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外），也不可擦着地板走;② 行走时上身保持站的标准。行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚；几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行；③ 在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行；遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”④ 一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说“对不起”，待客人闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过；⑤ 和客人、同事对面擦肩而过时，应主动侧身，并点头问好；⑥ 给客人做向导时，要走在客人前两步远的一侧，以便随时向客人解说并照顾客人；⑦ 上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西；⑧ 工作时不得忸怩作态、做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等，不得将任何物品夹于腋下；注意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻；美容师的手势：掌心向上、五指并拢、放平手掌。一般认为，这种手势是虚心诚恳的表示，它的暗示语言是“捧心”。在介绍产品、指示方向时都应掌心向上，上体稍前倾，以示敬重，切忌一个手指点，与顾客交谈时手势幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感。微笑微笑的效应：不同的笑容适合不同的场合，不同的对象，笑是最好的语言。① 三分笑——活跃气氛的笑容：这种笑容可清除初次见面的紧张情绪，也是工作环境中调整、缓和沉闷气氛的笑容。② 五分笑——仪式上的笑容：这种笑容适合于招待会、庆祝会等仪式上，若能神采奕奕，举止优雅端庄，更能增强自身的魅力。③ 七分笑——亲切的笑容：这种笑容使人感到心情愉快、精神振奋，有一定的感染力和号召力。④ 九分笑——感谢的笑容：在七分笑的基础上，加上肢体语言，透过这种身体力行，把自已的诚意传达到对方的内心深处。⑤ 十分笑——开怀大笑：巧妙运用开怀大笑，常能发挥意想不到的效果。二、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。三、美容师的交谈礼仪美容师在与人交谈时，应注意下述礼仪：1、与人交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容；2、听他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌等；3、严禁大声说话，手舞足蹈；4、在客人讲话时，不得经常看手表；5、不得模访他人的语言、语调或手势及表情6、在他人后面行走时，不要发出诡谲的微笑，以免产生误会；7、讲话时，要经常使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言，不准讲粗言秽语或使