北京市物业服务标准规范(评分细则).doc

物业管理标准评分细则序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则 一 　 、订物业合同，双方权利明确 符合.0，基本符合，不符合0 、符合.0，不符合0 、人员和专业技术人员持上岗；员佩戴明显标志，工作规范，作风严谨管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.着装及标志符合0.2，不符合0 、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 制度、工作标准建立健全1.0，主要检查；物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2：未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5 、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 2 包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2 、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善 每发现一处不符合扣0.2 、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 2 执行有关规定1.0，未执行0；公开1.0未公开0 、设服务24小时电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等，并有回访制度和记录符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访录每次扣0.1 9、2 符合2.0，基本符合1.0.不符合0 、2 符合.0，基本符合.5，未执行0；公开1.0未公开0 公共秩序维护 15 　 主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显 符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.1 符合.0，基本符合，不符合0 2 符合2.0，无安保队伍扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.2 4、具备楼宇对讲系统、电子监控系统、电子巡更系统或其他三项安全防范设施。对安全监控实施24小时监控并及时记录，发现问题15分钟内有专人到现场处理；按照规定路线和时间进行24小时不间断巡逻，对重点区域、重点部位每2小时至少巡查一次并记录 3 符合.0，无扣0.5，无扣0. 5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出实施登记管理，按规定位置有序停放、通行，管理有序 2 制度完善2，基本完善1，不完善0；因管理责任造成车辆丢失扣1(管理单位公开承诺赔偿的不扣)；每发现一台车辆乱停放扣0.1，出入无记录扣0.2 6、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时登记管理 2 符合2.0，制度不全或不落实的扣1.0，不符合0 7、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时告知相关业主并报告有关部门，同时协助采取相应措施 2 符合2.0，制度不全或不落实的每项扣1.0，不符合0 三 房屋管理与维修养护 1　 1、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 2 符合2.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.0 2、房屋外观完好、整，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹 2 符合2.0，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.2 3、2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.5 4、房屋装饰装修符合规定， 2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.5 符合2.0，每发现一处不符合扣0. 6、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等 2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2 、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架锈蚀 2 符合2.0，每发现一处不符合扣0. 8、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损 2 符合2.0未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1， 有安主隐患每处扣0.5 共用设施设备管理　 1、共用配套设施完好，随意改变用符合.0，每发现一处不符合扣0.5，不符合0 2、共用设施设备运行、使用及维护专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范，无事故隐患2 设施设备运行按规定记录0.5，无事故隐患0.1，遵守操作规程0.6，每发现一处不符合扣0.2，遵守保养规范0.4，每发现一处不符合扣0.1 2 符合.0，基本符合，不符合0 2 符合.0，基本符合，不符合0 2 通畅平整1.0，发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2；发现井盖缺损或丢失扣0.6，0.4，发现一处不符合扣0.2