- 1、本文档共7页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
品质管理兼培训管理工作标准规范
QB
福州电业局企业标准
Q/FFD-306.201-2003
品质管理兼培训管理工作标准
2004-5-30发布 2004-5-30实施
福建省福州电业局 发 布
品质管理兼培训管理工作标准
1范围
本标准规定了品质管理兼培训管理的岗位职责、基本技能、工作内容与要求以及检查与考核,适用于品质管理兼培训管理的岗位工作。
2 引用标准
无。
3职责
负责95598呼叫中心日常服务质量及各项的培训工作。
4岗位人员基本技能
4.1具有大专及以上的文化程度。
4.2熟悉《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》以及国电、省电、我局的供电服务承诺。
4.3熟练掌握计算机操作技能。
4.4有一定的文字、语言表达能力,能撰写各种文章,制定工作计划,起草工作总结和调查结果等文字材料。
4.5良好的人际关系,具有临时应变能力,善于处理、协调工作中突发的问题。
4.6具有耐心、忍耐的性格,有高度的责任心
5工作内容要求与方法
5.1认真贯彻执行国家电力的法规、政策,遵守企业和本部门的各项规章制度,结合日常工作做好品质管理及培训管理工作。
5.2向呼叫中心主任提交日常质量监控、监听计划。
5.3通过各种途径(客户满意度调查、监听等)了解坐席人员当前状态,然后及时与被监督者沟通,指出问题,提出改进要求并一直进行追踪。
5.4向呼叫中心主任报告呼叫中心品质报告。
5.5负责向呼叫中心主任报告目前人力咨询服务质量和未来人力资源要求情况报告,提交年度/季度培训计划和日常培训计划,执行培训计划或参与联系呼叫中心外部其他培训。
5.6制定95598管理人员的培训、素质提高计划,并负责实施、落实、考核。
5.7完成领导交办的其他工作。
6检查与考核
? 本标准按《福州电业局奖罚管理办法(试行)》考核。
员工录用管理制度
为规范试用期员工的管理和辅导工作,创造良好的试用期工作环境,加速试用员工的成长和进步,特制定目标责任制制度。
一、员工试用期规定
?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。
?2、员工试用期限为3个月,公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。
(一)、福利待遇
?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定,核算时间从到岗工作之日起计算,日工资为:月工资÷(本月天数-休假天数)
2、过节费按正式员工的1/2发放。
3、按正式员工标准发放劳动保护用品。
(二)、休假
?1、试用期内累计事假不能超过3天,如果特殊情况超过3天需报董事长批准。
?2、可持相关证明请病假,请病假程序和天数与正式员工要样。
3、可请丧假,请假程序和天数与正式员工要样。
4、不享受探亲假、婚假。
?二、员工入职准备
?1、身份证复印件一份,原件待查。
2、学历证明复印件一份,原件待查。
?3、县级以上人民医院的体检报告。
4、4张一寸照片
?5、部分职位(如出纳、收银员、司机、仓管)试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。
三、行政手续
?1、试用人员手续办理完毕后,由行政部向试用期人员发放办公相关用品。
?2、发放工作牌,办理考勤卡。
?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。
?4、将试用期人员带入用人部门。
四、用人部门指引
1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。
2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门,向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工,同时介绍公司内公共场所的位置,包括会议室、停车场、洗手间等。
3、与试用期员工进入面谈,商讨入职后的工作安排,并向试用期员工描述其工作的部门架构,岗位名称,职务,岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。
?4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。
5、公司有活动要及时告知试用期限人员。
?6、与试用期人员进行正面沟通,引导其工作,及时了解试用期
员工在工作及生活中存在的问题并帮助其解决。
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
本页为著作的封面,下载以后可以删除本页!
【最新资料 Word版
您可能关注的文档
- 卸船作业流程标准规范手册.doc
- 厂区现场卫生5s检查标准规范.doc
- 厂务公开考核标准规范.doc
- 厂外补给水创优标准规范.docx
- 厂房设施清洁消毒标准规范操作规程.docx
- 厂长工作岗位标准规范.doc
- 厅 院感标准规范.doc
- 历年最低工资标准规范.doc
- 压力容器所需标准规范.doc
- 压力容器制造工序及检验标准规范.doc
- 原电池电动势的测定实验报告.pdf
- 与业主、设计、总包、监理和他承包人的配合措施.pdf
- 公司管理流程.pptx
- 2024_2025学年新教材高中地理第1章地球的运动素养综合训练新人教版选择性必修1.doc
- 2024_2025学年新教材高中地理第3章大气的运动第1节常见天气系统第1课时锋与天气分层作业新人教版选择性必修1.doc
- 2024_2025学年新教材高中地理第1章地球的运动第2节地球运动的地理意义第4课时正午太阳高度的变化四季更替和五带划分分层作业课件新人教版选择性必修1.pptx
- 2024_2025学年新教材高中地理第2章地表形态的塑造第2节构造地貌的形成第1课时地质构造与地貌课件新人教版选择性必修1.pptx
- 2024_2025学年新教材高中地理第1章地球的运动问题研究人类是否需要人造月亮课件新人教版选择性必修1.pptx
- 五片小雪花课件.pdf
- 2024_2025学年新教材高中地理第3章大气的运动第2节气压带和风带第1课时气压带和风带的形成分层作业课件新人教版选择性必修1.pptx
文档评论(0)