患者的感受是唯一标准规范.docVIP

患者的感受是唯一标准 12月18日，北京大学公共卫生管理学院医学博士、MBA博士后潘习龙教授，为全院职工精彩讲授了有关医院管理、服务及医疗安全课程。潘教授从“患者的感受是唯一标准”开始，通过丰富的实例和与台下听众的交流互动，深入阐述了“感动式”服务的内涵及“基础性工作是感动的基础”的理念。讲座中，潘习龙教授妙语连珠，博得听众的阵阵喝彩。从“拿什么感动患者”，到“语言运用表达、行为举止规范、注意仪表仪容”等，引用了诸多工作中的实际案例，列举了优质服务以及和谐的医患关系带来的好处，对医院优质服务的认识和理解，阐述了患者的感受是唯一的衡量标准，基础性工作是感动的基础，感动别人首先得感动自己等。潘习龙教授讲《感动式服务》学习中体会到感动式服务首先是感动自己，所以才能感动患者，患者的感动是唯一的衡量标准。潘教授充满理性又幽默精彩的演讲，赢得了听众的阵阵掌声。讲座引经据典、旁征博引、理论联系实际，深入浅出，很好的素质教育和深刻的思想启迪，加深对医患关系的理解，增强为病人提供满意服务的意识及服务技巧，取得了良好的培训效果。听后，感觉都是自己身边的实际事，是人人可以做到而未做好的事，决心从自我做起，从现在做起，从点滴处做起，把医院各项工作搞上去，深化行风建设和“两好一满意”活动，使医院在管理、技术、服务和素质各方面取得更大的提高。通过学习受益匪浅，在提高管理能力和管理技巧方面收获很多，对今后的工作一定会起到很好的促进作用。 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。?4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。5、公司有活动要及时告知试用期限人员。?6、与试用期人员进行正面沟通，引导其工作，及时了解试用期员工在工作及生活中存在的问题并帮助其解决。 本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！ 【最新资料 Word版 可自由编辑！！