护士绩效考核标准规范.docVIP

太原市第二人民医院体检中心护理人员岗位绩效考核评分标准 项目 考核内容 标准分 考核标准 总得分 仪表仪容、组织纪律 仪表端庄，佩戴胸卡，准时上岗。 衣帽整齐，穿工作衣（鞋）、肉色或白色 浅袜。不戴耳环、戒指、手镯。 头发不过肩、长发带发网、不染彩妆，不留长指甲，不染指甲。 上班不迟到、早退、无故请假。 病假（事假）必须有请假条，并经护士长、主任逐级批准。 上班不打私人电话、干私活、打电脑游 戏、听音乐、玩手机，不扎堆聊天，不议论他人是非，不看电视及与本专业无关的杂志、书刊等。上班时间不脱岗，不睡觉。积极参加院科组织的业务学习及政治学习。 15分 在岗仪表不端庄，不佩戴胸卡，不准时上岗，衣帽不整齐，不穿工作鞋、穿深色袜，戴耳环、戒指、手镯，头发过肩、长发不带发网，留长指甲、染指甲，每次扣1分； 上班迟到、早退，每次扣1分； 上班玩电脑游戏，听音乐，玩手机，扎堆聊天，议论他人是非，看电视及看与专业无关的杂志、书刊等，每次扣 1 分； 上班时间离岗、睡觉，每次扣 2 分； 不参加学习、会议每次扣 2分； 未经科护长同意私自离岗、调班，每次扣 2 分； 无故请假，每次扣 2 分。 工作态度 工作质量 工作积极、认真、细心、主动，按质量 完成本班工作任务。 2、准确及时执行交办的各项任务，认真指导体检人员的体检流程，做好各种辅助检查前准备，告知体检者检查前注意事项，准确及时收集各种标本。 3、准确核对抽血项目，抽血中不出现多抽、少抽、漏抽现象。 4、静脉采血一针合格率应达95%以上，不得多于两针，若需对同一体检人员进行第三针采血，需及时请示护士长，确定采血人员，不得擅作主张。 5、实习生必须在带教老师的指导下操作，不得私自操作。 15分 1、工作欠积极、认真、主动、细致，每次扣 1分； 在规定的工作时间内未能及时完成当班工作及完成后工作质量差的，每次扣 1分； 未能准确及时执行工作任务，影响体检结果的，每次扣2 分； 辅助检查、检查因准备或收集标本不准确不及时，每次扣2 分； 因准备或收集标本不准确，导致漏诊、误诊的，每次扣 2分； 因为责任心不强，在抽血中出现多抽、少抽、漏抽的，每次扣 3分； 因工作失误造成病人投诉的扣5分，并取消本年度评优资格； 不能认真检查化验单，出现张冠李戴失误的，并不及时报告主任、护士长，导致出现后果或投诉，每次扣5 分，并取消本年度评优资格； 服务质量 热情服务，对体检人员要耐心、细心、热心，礼貌待人，做到“三声”（来有迎声，问有答声，走有送声和嘱托声），三认真（认真听取体检人的陈述、认真向体检人解说必要的流程，认真回答体检人员提出的有关问题）。 15分 接待不热情、主动，对体检人员没有详细介绍须知流程，解释不详细造成投诉，每次扣3 分； 接听电话时语言生硬及在工作中言行不端正，每次扣2分； 对体检人员没有做好介绍解释工作，导致影响体检及投诉的，每次扣3 分； 因服务态度生硬，与患者争吵、顶撞而被投诉经核实是服务上的问题，每次扣5 分，并取消本年度评优资格。 沟通与协调 团结协作，上下级相处融洽，善于沟通。科内科外间沟通良好、团结友爱，营造和谐工作环境。 10分 缺乏全局观念，工作不主动造成同事间关系紧张及因爱讲同事“背后话”导致科室工作气氛紧张，经发现，每次扣 5分； 在需配合工作中，不主动，每次扣2分； 因推诿或不配合造成不良后果的，每次扣5分，并取消年度评优资格。 成本意识 节省物力，避免浪费 5分 不节约用水，不按时关灯、空调（风扇），浪费物品、人力、财产每发现一次扣1分。 专业技能 对专业知识的理论、操作熟悉掌握。遵守操作规程，操作熟练，“三基”理论及技能考核合格。 10分 不遵守操作规程，违反护理操作的，每次扣 2分； 技术操作考核不合格者扣 1 分； 未完成每季度护理部规定的考核项目，每项扣 1分； 考核不合格者，没有主动再次复考的，每次扣 1分； 无故不参加业务学习者，每次扣2分； 因事请假未获准而离岗者扣 2分； 科室管理 对采血台、办公室、更衣室及个种物品管理有序合理整齐摆放，无乱晒乱挂现象。 10分 采血台、办公室、更衣室及个种物品放置紊乱、放置不规范，每次扣 1 分 有乱挂乱晒现象，当班管理不善者，每次扣 1 分； 床单有血迹、污迹没及时更换每次扣 1分。 规章制度 严格落实六项核心制度。 15分 违反制度中的每一项，按情节轻重予以扣2分， 无查对一次扣 1 分； 因查对不认真而出现差错但未作用到体检人员的每次扣 1分； 消毒物品管理 各种消毒液按要求定时更换。无菌物品按消毒时间先后顺序摆放。对无菌物品应有名称、消毒日期、有效期。各种物品按要求做好消毒、隔离。 垃圾袋严格区分医疗垃圾和生活垃圾。医疗垃圾中不得扔放生活垃圾。 5分 1、各种消毒液