护士素质评价标准规范.docVIP

护士素质评价标准（100分） 检查者 护士长 科 年 月 项目 标准要求 分值 评分方法 计分 仪 表 (10分) 1.着装规范、整洁，夏装衣袖、衣领及裙摆不外露。 2 现场查看，一例不符合要求扣0.5分，（进修生，实习同学和护理员按同样的标准扣） ? 2.服务卡佩戴标准，上班戴手表或挂表。 2 现场查看，一例不佩戴服务卡或手表扣1分 ? 3.头发不过肩，不蓬松、不戴花夹。 2 现场查看，一例不符合要求扣0.5分 ? 4.不化浓妆，不戴耳环、戒指、手（脚）链及涂指甲油。 2 现场查看，一例不符合要求扣0.5分 ? 5.全院护士穿统一的软底工作鞋、工作裤和肉色或白色袜。 2 现场查看，一例不符合要求扣0.5分 ? 行 为 规 范 (40分) 1.工作积极，团结协作，不闹无原则纠纷。 3 现场查看，询问护士，一例不符合要求酌情扣分 ? 2.服从工作安排，不私自换班。 3 查排班表，有一例私自换班扣1分 ? 3.遵守劳动纪律，不无故迟到、早退、旷工。 2 现场查看，一例不合要求扣0.5分 ? 4.主动观察病情，记录真实，不弄虚作假。 4 查医嘱执行与记录情况，做假记录一处扣2分，提前书写记录的一例扣1分 ? 5.关心爱护患者，执行保护性医疗制度，不泄露患者隐私。 2 现场查看、询问患者，一例不符合要求酌情扣分 ? 6.履行岗位职责，工作严谨、慎独，对个人执业行为负责。 2 现场查看，一例不符合要求扣0.5分 ? 7.对患者一视同仁，尊重患者，维护患者的健康权益。 2 现场查看，询问患者，一例不符合要求扣0.5分 ? 8.及时接应红灯，解决患者所需，不滞留办公室。 5 现场查看，2分钟内不扣分、2～3分钟扣2分、3～5分扣4分，＞5分钟全扣 ? 9.做到“四轻”：说话轻、走路轻、开关门轻、操作轻。 2 现场查看，一人不符合要求扣0.5分 ? 10.做到“十不”：不擅自离开工作岗位10、不违反护士仪表规范、不带私人用物入工作场所1、不在工作区吃东西5、不接待私人会客和接打私人电话(非急事)1、不做私事2、不打瞌睡或闲聊2、不与患者及探陪人员争吵5、不接受患者礼物1、不利用工作之便谋私利2。 10 第二条不重复扣分，其余分值见检查内容，扣完为止 ? 11.坐、站、行符合职业规范，进入治疗室、换药室应戴口罩；更换液体需端治疗盘，平车行走礼让他人。 2 现场查看，一人不符合要求扣0.5分 ? 12.不穿工作服进食堂、阅览室、商场、银行等非医疗场所。 3 现场查看，一人不符合要求扣1分 ? ? ? 礼 ? ? 仪 (25分) 服务 态度（10分） 1.服务态度和蔼，解释耐心，热情周到，与患者及家属沟通到位。 5 访问患者，查看意见本，一人不符合要求扣1 ? 2.无推诿患者现象，不和患者及家属发生争执，患者对护理工作满意度≥90%。 5 做民意调查，一处不符合要求扣1分 ? 接待 礼仪 (8分) 1.非本科室工作人员进入办公室时护士应起立以示礼貌。 2 现场查看，一处不符合要求扣0.5分 ? 2.热情接待来访者，主动地询问来意，并协助解决。 2 ? 3.接待新入院患者热情、礼貌，妥善安排床位。 4 ? 电话 礼仪 (7分) 1.接听电话速度在5声之内。 2 电话查询，一处不符合要求扣1分 ? 2.主动道“您好”。 1 ? 3.主动自报科室名称。 1 ? 4.转接在30秒之内，主动回复。 1 ? 5.回答问题耐心。 1 ? 6.有礼貌结束语。 1 ? 业 务 素 质 （25分） 1.熟悉各项制度、职责、工作程序。 5 抽问护士，一处不符合要求扣1分 ? 2.熟悉专科及常见疾病护理常规。 4 抽问护士，一人不符合要求扣1分 ? 3.掌握急救知识及抢救药品、抢救技术。 4 抽问护士，一人不符合要求扣1分 ? 4.熟悉风险预案，掌握各项防护措施，确保患者及自身安全。 4 抽问护士，一人不符合要求扣1分 ? 5.按要求完成三基及专科培训。 4 查看记录，一处不符合要求扣0.5分 ? 6.当班护士了解病室动态，掌握危重、手术等患者的病情，落实各项护理措施。 4 抽问护士，一人不符合要求扣0.5分 ? ? 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，