护理人员岗位绩效评分标准规范ok.docVIP

护理人员岗位绩效评分标准 项 目 考 核 内 容 考 评 标 准 基分 仪表仪容组织纪律 仪表端庄，佩戴胸卡，准时上岗。衣帽整齐，穿工作鞋、穿肉色或白色浅袜。不戴耳环、戒指、手镯，不着浓妆，头发不过肩、长发带发网、不染彩妆，不留长指甲，不染指甲。上班不迟到、早退，不无故请假。夜班病假条15：00之前交。上班不打私人电话、不干私活、不打电脑游戏，不带家属值班，不扎堆聊天，不看电视及与本专业无关的杂志、书刊等。上班时间不脱岗，不睡觉。积极参加院科组织的业务学习及政治学习。 1、在岗仪表不端庄，不佩戴胸卡，不准时上岗。衣帽不整齐，不穿工作鞋、穿深色袜。戴耳环、戒指、手镯，着浓妆，头发过肩、着彩妆、头发过肩、长发不带发网，留长指甲、染指甲，每次扣1分。 2、上班迟到、早退，每次扣1分。 3、上班打电脑游戏，带家属值班，扎堆聊天，看电视及与本专业无关的杂志、书刊等，每次扣1分。 4、上班时间离岗，睡觉，每次扣1分。 5、不参加学习每次扣2分。 6、未经科护士长同意私自调班，每次扣2分；无故请假，每次扣2分。 10 分 工作态度工作质量 工作积极、认真、细心、主动，按质按量完成本班工作任务。准确及时执行各项医嘱，认真指导患者做好各种辅助检查前准备，告知患者检查前注意事项，准确及时收集各种标本。认真落实有关按次数、时段收费标准规范，及时、准确进行各项收费。细心观察病情，及时了解病情变化并及时通知医生及作出处理。 1、工作欠积极、认真、主动、细致，每次扣1分。 2、在规定的工作时间内未能及时完成当班工作及完成后工作质量差的，每次扣1分。 3、未能准确及时执行各项医嘱，影响治疗效果的，每次扣2分。 4、辅助检查、检查因准备或收集标本不准确不及时，每次扣2分。 5、因准备或收集标本不准确，导致漏诊、误诊的，每次扣2分。 6、因责任心不强，在电脑收费中出现多收、少收、漏收的，每次扣3分。 7、因错收造成患者投诉的扣5分，并取消本年度评“优秀护士”资格。 8、不能及时发现病情变化及发现病情变化不及时通知医生，导致病情加重或被投诉，每次扣5分，并取消本年度“优秀护士”评选资格。 10 分 服务质量 热情服务，对患者要耐心、细心、热心，礼貌待人，做到“三声”（来有迎声，问有答声，走有送声和嘱托声），三认真（认真听取患者的陈述、认真向患者解说必要的治疗方案、认真回答患者提出的有关问题），并做好入院宣教、疾病宣教及出院指导等。 1、接诊不热情、主动，对入院患者没有详细介绍住院须知，解释不详细造成患者投诉，每次扣3分。 2、接听电话时语言生硬及在工作中言行不端正，每次扣2分。 3、对患者没有做好疾病宣教、出院宣教及有关治疗上的宣教（如各种检查前的准备、术前准备及一些用药、治疗的宣教等），导致影响诊疗及患者投诉的，每次扣3分。 4、因服务态度生硬，与患者争吵、顶撞而被患者投诉经核实是服务上的问题，每次扣5分，并取消本年度“优秀护士”评选资格。 10 分 沟通协调 团结协作，上下级相处融洽，善于沟通。科内科外间沟通良好、团结友爱，营造和谐工作环境。 1、缺乏全局观念，工作不主动，造成同事间关系紧张及因爱讲同事“背后话”，导致科室工作气氛紧张，经发现，每次扣2分。 2、在需配合工作中，不主动，每次扣1分。 3、因推诿或不配合造成不良后果的，取消本年度“优秀护士”评选资格。 5分 成本意识 节省物力，避免浪费。 不节约用水，不按时关灯、关空调（风扇），浪费物品、人力、财产，每发现1次扣1分。 5分 专业技能 对专业知识的理论、操作熟悉掌握。遵守操作规程，操作熟练，“三基”理论及技能考核合格。 1、不遵守操作规程，违反护理操作的，每次扣2分。 2、技术操作考核不合格者扣1分。 3、未完成每季度护理部规定的考核项目，每项扣1分。 4、考核不合格，没有主动再次复考的，每次扣1分。 5、无故不参加业务学习者，每次扣2分。 6、因事请假未获准而离岗者扣2分。 7、对第二次考核不合格者扣1分，第三次考核不合格者不予参加评年度“优秀护士”资格。 10分 病区管理 执行“五常法”，对科治疗室、办公室及各种物品管理有序，合理、整齐摆放。当班时向患者、家属解释物品摆放位置，无乱晒乱挂现象，交接班前病区管理有序，陪人椅放置整齐，床单元整齐，无污迹、血迹。冰箱不放私人物品。 1、当班时没执行“五常法”管理，治疗室、办公室等各种物品放置紊乱、不规范，每次扣1分。 2、有乱挂乱晒现象，当班管理不善者，每次扣1分。 3、交班时发现床单元有血迹、污迹没及时更换，每次扣1分。 4、科内冰箱放有私人物品经查实，每次扣5分。 10分 规章制度落实方面 遵循《医院护理管理规范》的核心制度（查对制度、交接班制度、分级管理制度、护理查房制度、护理会诊制度、危重症患者抢救制度） 1、按照“规范”要