护理人员绩效考核标准规范.docVIP

护理人员绩效考核标准 为调动护理人员工作的积极性和主动性，提高护理质量和护理管理水平，更好地促进护理工作的可持续性发展，特制定护理人员绩效考核标准，本制度适用于本院全体在职护理人员。 一、仪表仪容，组织纪律（10分） 1.仪表端庄，淡妆上岗，佩戴胸卡。 2.衣帽整洁，穿工作鞋，肉色或白色浅袜，不戴耳环、戒指、手镯，不着浓妆。 3.头发不过肩，长发带发网，不留长指甲，不染指甲。 4.上班不迟到、早退，按规定履行请假手续。 5.上班不干私活、不长时间接打私人电话、不玩电脑、手机游戏、不带家属值班、不扎堆聊天、不看与本专业无关的杂志、书刊等，上班时间不脱岗、不睡觉，积极参加院科组织的业务学习和政治学习。 1.在岗仪表不端庄，不佩戴胸卡，衣帽不整洁，不穿工作鞋，穿深色袜，戴耳环、戒指、手镯，着浓妆，头发过肩，长发不带发网，留长指甲、染指甲，每次扣1分。 2.上班迟到、早退，每次扣2分。 3.上班玩电脑手机游戏，带家属值班，扎堆聊天，看与本专业无关的杂志、书刊等，每次扣2分。 4.上班时间离岗、睡觉，每次扣2分。 5.无故不参加学习，每次扣2分。 6.未经护士长同意私自调班，每次扣2分。 7.未按规定履行请假手续，每次扣2分。 二、工作态度，工作质量（10分） 1.工作积极、认真、细心、主动，按质量完成本班工作任务。 2.及时、准确执行各项医嘱，认真指导病人做好各项辅助检查前的准备及注意事项。 3.认真落实有关按次数、时段收费标准，规范、及时、准确进行各项收费。 4.细心观察病情，及时了解病情变化并及时通知医生及作出处理。 1.工作欠积极、认真、主动、细致，每次扣1分。 2.在规定的工作时间内未能及时完成当班工作及完成后工作质量差的，每次扣1分。 3.未能及时准确执行各项医嘱，影响治疗效果的，每次扣2分。 4.未告知各项辅助检查的准备及注意事项，使标本不准确不及时，导致漏诊、误诊，每次扣2分。 5.因为责任心不强，在电脑收费中出现多收、少收、漏收的每次扣3分。 6.因错收造成病人投诉的，扣5分。 7.不能及时发现病情变化及发现病情变化不及时通知医生，导致病情加重或被投诉，每次扣5分。 8.夜间静脉穿刺不能完成，扣2分，她人加2分。 三、服务质量（10分） 热情服务，对患者要耐心、细心、热心，礼貌待人，做到“三个一、三主动、三掌握、及六声、首问负责制”，并做好入院宣教、疾病宣教及出院指导等。 1.接诊不热情、主动，对入院病人没有详细介绍住院须知、解释不详细造成病人投诉，每次扣3分。 2.接听电话时语言生硬及在工作中言行不端正，每次扣2分。 3.对病人没有做好疾病宣教、出院宣教及有关治疗上的宣教，如各种检查前的准备、术前准备及一些用药、治疗的宣教等，导致使影响诊疗及病人投诉的，每次扣3分。 4.因服务态度生硬，与患者争吵、顶撞而被投诉，经核实是服务上的问题，每次扣5分。 四、专业技能（15分） 对专业知识的理论、操作熟练掌握。遵守操作规程、操作熟练、“三基理论”及技能考核合格。 1.不遵守操作规程，违反护理操作的，每次扣2分。 2.技术操作不合格者，扣5分。 3.三基理论考试不及格者，扣5分。 4.对第二次考核不合格者，扣10分。三次取消当月绩效工资。 五、沟通与协调（5分） 团结协作，上下级相处融洽，善于沟通，科内科外间沟通良好、团结友爱，营造和谐工作环境。 1.缺乏全局观念，在需配合工作中，工作不主动造成同事间关系紧张及因爱讲“背后语”导致科室工作气氛紧张，经发现每次扣2分。 2.因推诿或不配合造成不良后果的，每次扣5分。 六、成本意识（5分） 节约物力、避免浪费。 不节约用水，不按时关灯、空调，浪费物品、人力、财产每发现一次扣1分。 七、病区管理（10分） 治疗室、护士站及各种物品管理有序、合理整齐摆放。当班时向病人及家属解释物品摆放位置，无乱晒、乱挂现象。交班前病区管理有序，廊椅摆放整齐，床单元整洁。 1.治疗室、护士站等各种物品放置紊乱、不规范，每次扣1分。 2.有乱挂乱晒现象，当班管理不善者，每次扣1分 3.床单元杂乱、不整洁，每次扣1分。 4.科室冰箱放私人物品经查实，每次扣5分。 八、规章制度（20分） 严格落实护理核心制度。 1.违反制度中的每一项，扣2分。 2.无查对一次扣1分，因查对不认真而出现差错，