收银员培训考核标准规范.docVIP

收银员培训考核标准 一、功能介绍 进入前台收银系统后，按F1查看收银系统的功能 在F1功能查看中可以看到收银系统的所有功能设置项 结算 + 打折 e 仓库 p 条码 b 挂单 r 整单折 d 改口令 a 数量 * 取消 -- 会员 i 交班打印 l 作废 / 补打小票 c 议价 q 退货 t 营业员 s 开钱箱 u ⑴手动输入条码按Enter， 结算按小键盘上的“+”,输入金额后按Enter 要输入商品数量，先输入数字然后按小键盘上的“*”。例如：两件就是2* ⑵挂单按“r”，要把挂起的单据重新打开再按一次“r”，然后按Enter，从弹出的列表框中选中所需单据按Enter。(按Esc键退回到收银状态) ⑶取消某个商品按小键盘上的“—”， 作废当前的单据按小键盘上的“/”。 ⑷补打小票按“c”，从弹出的列表框中选中要补打的小票，按F6打印小票，再按F5确定。(按Esc键退回到收银状态) ⑸会员卡先按“i”键，然后输入会员卡号，再按Enter，接着就是输入商品；也可先输入商品，最后才输入会员卡号，最后结算。当输入会员卡后,想清除会员卡号，按“/” ⑹开钱箱按“u”；输入营业员工号,例如要输入营业员11号，操作输入11S,再按Enter，要清除营业员工号，按小键盘上的“/”。 ⑺退货按“t”，此时是处于退货状态，输入要退货的商品条码，然后结算按小键盘的“+”，结单操作，退还金额给顾客。打印出的小票上会有提示此票是退货小票 ⑻收银员交班时打印交班小票按“l”。“打折功能e”，只能为一个商品打折；“整单折d”是为全部商品一起打折。例如要为一个商品打八折，先输入商品，然后输入0.8e，再按Enter；要为全部商品打七折，先输入所有商品后，然后输入0.7d,再按Enter。 ⑼F4锁定功能：按下F4时前台收银机锁定，要解除锁定，输入收银员的密码，再按F1。 F5切换用户：按下F5，弹出一个更换收银员登陆框，输入要更换的收银员工号和密码， 按F1或者Enter确定,登陆前台收银系统。 特别要注意,每个收银员工号必须要设置密码,否则无法使用F5切换用户功能。 要退出前台收银系统先按Esc键,弹出提示,再按F5确定。 一、岗位职责： 　　1、快速、准确地收取货款 　　2、为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询 　　3、严格遵守唱收唱付的原则 　　4、公司财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养 　　5、负责收银区前台的清洁卫生 　、主要工作： 　　1、确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性 　　2、及时上交销售款，及时作出差异报告 　　3、保证前台区域的清洁卫生 　　4、对商业资料的保密 　　5、各种票据和文件的收集、保管和传递 　　6、确保现金的安全 　　7、保证充足的零用金 　　8、确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏 　　9、及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录 　　10、识别伪钞 　　11、严格遵循礼貌规范用语 　　12、规范化消磁，避免同顾客产生冲突 　、辅助工作： 　1、协助做好顾客服务 　　2、协助盘点和前区商品的理货、补货 　　3、提高警惕，注意防盗 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安