公共关系活动的基本程序【企业营销策划经典】.pptVIP

(一)确定公共关系活动的目标 1、常用的公共关系目标 (1)新产品、新技术、新服务项目开发之中，要让公众有足够了解。 (2)开辟新市场、新产品或服务推销之前，要在新市场所在地的公众中宣传组织的声誉，提高知名度。 (3)参加社会公益活动，并通过适当方式向公众宣传，增加公众对组织的了解和好感。 (4)创造一个良好的消费环境，在公众中普及同本组织有关的产品或服务的消费方式、生活方式。 (5)争取政府了解组织性质、发展前景、需要是否得到支持等情况，协调组织与政府的关系。 (6)让组织内外的公众了解组织高层领导关心社会、参加各种社会活动的情况，以提高组织的声誉。 (7)处在竞争的危机时刻，要通过联络感情等方式，争取有关公众的支持。 (8)发生严重事故后，要让公众了解组织处理的过程、采取的措施，解释事故的原因以及正在做出的努力。 2、公关目标确定的原则 （1）与公众的利益、社会的准则相结合 (2）与组织的总体目标相一致 (3)目标概念具体化 例1：“向潜在的投资者进行更有效的信息传播。”（总目标） “在 × 月 × 日前，通过调查，形成一份潜在投资者的通讯录，并与他们进行不少于三次的通讯联系。” （具体子目标） (4)目标要简明扼要不可太多太复杂 在具体的每一个目标中，要注意一个目标只能包含一个结果。 例：知名度的目标不要和美誉度的杂搅在一起，应明确 分开叙述。 (5)目标间要分清层次，理顺关系 目标要根据其相互间的关系及在实现总目标中的作 用，形成从急到缓，从短期目标到长期目标的逐步过渡 的先后时间排序，并对每个目标的实现提出具体的严格 的规定。 还要适当考虑目标应变的灵活性问题，注意留有一定的余地以应付随时可能出现的不测风云。 （四）公关目标制定的方法 采用目标管理中常用的目标树的方法。这种方法是一种把目标分解成具有相互联系相互配合又相对独立的、多层次的细分化的系统方法。 (二)主题提炼 主题指公共关系活动中联接所有项目、统帅整个活动的思想纽带和思想核心。 （三）目标公众认定 1、以活动目标划定目标公众 2、以组织实力划定目标公众 3、以组织需要决定目标公众 （四）项目设计 项目，指围绕公共关系目标而确定的不同时期进行的各种形式的活动。 （五）时空选择 1、时机的捕捉 2、空间的选择 （六）媒体整合 1、根据传播对象选择媒体 2、根据传播内容和形式选择媒体 3、根据组织实力选择媒体 （七）确定公共关系活动模式 战术型： 1．宣传型活动模式 2．交际型活动模式 3、服务型活动模式 4、社会型活动模式 5．征询型活动模式 战略型： 1、建设型活动模式 2．维系型活动模式 3．防御型活动模式 4．矫正型活动模式 5．进攻型活动模式 （八）编制公共关系预算 1．人员预算 所谓人员预算，就是对实现即定公共关系目标所需的人力资源投人、人才结构设置进行预算。 2．经费预算 (1)工资费用。 (2)行政办公费用。 (3)宣传广告费用。 (4)设备材料费。 (5)实际活动经费。 (6)赞助费。 3．时间预算 就是对实现公共关系具体目标所需的时间进行预算，也就是为公共关系具体目标的实现制定一个时间进程表，规定出各个时期的具体工作内容，以便公关人员按部就班地进行工作。 第三节 实施与评估 ?? 一、对公关活动实施效果的评估标准  美国著名的公共关系专家斯科特·卡特李普和阿伦·森特等总结多年公共关系实践经验，提出了公关活动效果的评估标准。(1)了解信息内容的公众数量。(2)改变观点、态度的公众数量。 (3)发生期望行为与重复期望行为的公众数量。   二、公共关系评估的依据 1．根据大众媒介传播的情况来评估(1)报道的数量。 (2)报道的质量。 (3)新闻传播媒介的影响力。  2．根据组织内部资料来评估(1)组织领导层和管理人员、营利性组织的股东，在组织的经营管理过程中，对组织公共关系目标达到程度和效果的评价。(2)组织内部员工从不同角度对公关活动成效的评价。 如生产一线的员工根据自己安全工作环境的要求是否得到满足，对组织公关工作进行评价；