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北京前门店第二周实习报告 一、如何分析销售数据: 市场大环境 全华北地区的整体趋势 去年同期的特殊大单 营销方案力度大小 件数对比 经济环境,全国GDP,商圈有无问题 人力架构问题. 货品推广,广告效益2--3个月 二、 提高销售技巧的七大方法: 专业知识的培训。专业知识的培训属于基础性培训.定期进行专业知识的培训;要进行阶段性知识的抽查和不定期抽查;推广类货品的知识掌握程度也需要不定期抽查. 培养上进心。 员工要以个人荣誉转变为集体荣誉。 分享经验。将个人过去的成功经验及时分享给其他同事。 激励认同。员工需要激励，需要主管的认可。但方法需要因人而异，不能照搬。能够真正激励到员工的前提是要了解员工。 以弱带强。让分店优秀的销售人员带领分店销售最差的同事，每天都在一起工作，学习销售技巧，待人接物等。 基础信心建立。员工需要管理者的信任，只有这样才会更加对自己有信心，工作会更加努力。 加强及时指导和立即纠正。发现问题应该在第一时间，当然是顾客不在的情况下及时纠正。防止时间过长员工已经记不住哪里做的不好了。 分店特色 维修服务:前门是唯一一家维修不需要保证单,终身免费维修的分店.这一特色服务的目的是增加周大福的知名度,增加客流从而增加销售成功的可能性。 编绳.近期分店全体员工需要学习编绳,原因同上不再赘述。 四、日常工作存在的问题及解决方案. 维修单上接单日期一定要标注.每天整理修理单的时候就会方便整理并及时存档. 如果是特殊商品如翡翠,珍珠,红蓝宝石等要仔细检查货品外观,当面确认并落实到书面上,防止引起不必要的客诉. 发票的密码如果超出密码区域顾客是不能够报销的,故现已调整为向上:0 向下:-9. 免费维修的目的是希望增加客流,提高知名度从而增加销售.所以我们在接待顾客维修的时候应积极的推荐顾客在店内欣赏货品并告知顾客有新款来到分店并且找同事带领顾客在店内逛一下,从而增大销售的概率.定期统计其他分店送到店内多少维修单,分店自己接到维修单的数量和附加销售的数量. 以旧换新的电脑操作近期内应督促员工亲自操作抓紧时间熟练. 加强同事对调行具体流程的熟练操作. 统计好整个三层的空水桶数量并及时打电话订水. 消费刷卡要注意一单货品不能让顾客一张卡刷两次以上,如果顾客是假卡那么经济损失是需要分店承担的. 交接工作应及时记录在工作交接本上,同事应形成习惯第一时间看交接工作的完成情况,若完成后应标注已完成,签名,写日期. 用管理四象限法把重要又紧急,重要不紧急,紧急不重要,不重要不紧急的问题各自归类,安排好工作的顺序,不要忙乱. 客诉的处理只能由分店管理人员处理,员工处理客诉缺乏经验和技巧. 客服同事不能决定货品调行与否,应第一时间与相关负责的组长以上级别的领导请示. 合计金额一定要在小票上体现防止消单人员在计算总额时耽误时间过长顾客等的不耐烦. 全员要注意心态,无论是日常工作还是销售的过程中都不要着急,要冷静,沉稳的做好工作,防止忙中出错. 店内货品位置的调整. 当店内某类别货品销售情况不乐观的情况下,分店的管理人员能够及时发现问题,如可能是地角偏僻,空间狭窄,温度较高等原因,能够及时与分店第一负责人联系并且提出更换货品位置的建议,分店便开始试行. 每天开店应该关注的分店外围整体情况。 分店外围环境。每天注意整体分店外围形象。玻璃橱窗是否整洁，LOGO是否有油渍或者下雨留下的污渍,如有及时联系保洁阿姨及时清理. 展柜内饰品的摆放位置有以下几点考虑因素: 根据展柜所处位置及相对应客流量. 根据分店最主要销售的类别货品. 展柜内饰品摆放的位置与分店内同类别货品的摆放位置或正对应的楼梯口相关. 镇店之宝如观音,弥勒佛的摆放位置也要考虑到风水问题.. 由于阳光的照射使得很多K金类或玫瑰金镶嵌钻石的货品不能够摆放,容易脱色. 阳光照射强烈或夏季温度过高要考虑到适时转换摆件的位置.