礼仪教育人际沟通与礼仪.PPT

第三节 同事间和谐相处有奥妙 一、人和万事兴 中国是一个礼仪之邦，讲求以和为贵。同事之间由于经历、 立场等方面的差异，对同一个问题的看法往往不同，会引发 一些争论，一不小心就容易伤到和气。 第三节 同事间和谐相处有奥妙 二、距离产生没 要拥有和谐的同时关系，还必须记住一句话：“距离产生 美”。又时缺点就如同脸上的青春痘，近看一目了然，而十 米之外就很难看出来。 第三节 同事间和谐相处有奥妙 三、敢于承受失败，让你成长 1.发现自身价值 2.树立必胜的信心 3.作出明智的估算和选择 第三节 同事间和谐相处有奥妙 四、走向成功 职场的赢家，往往是职业目标明确，又善于努力学习，能够 扬长避短，积极追寻机遇的人。 第七章 双赢解决冲突问题 第一节 管理好情绪，让冲突冷化 一、认识冲突 冲突发生的原因之一——信息沟通不良。 冲突发生的原因之二——对有限资源的竞争。 冲突发生的原因之三——追求的目标不一致。 冲突发生的原因之四——归因。 第一节 管理好情绪，让冲突冷化 二、管理情绪 了解情绪的人都知道情绪是无法防堵的，当刺激出现，或面 临一个情景，相关的情绪就会随之而来，接着出现的就是相 应得行为。情绪激动常会是人丧失理智，在一时冲动之下做 出误人误己的事。 第二节 解决冲突 一、处理冲突的方法 1.处理冲突的第一种方法——退缩 2.处理冲突的第二种方法——攻击 3.处理冲突的第三种方法——