店面一日工作流程教学教材.pptxVIP

店面一日工作流程培训部资料店长工作流程导购工作流程开业前准备店长导购一、必须提前15分钟入店，并进行签到.二、自我检查仪容仪表：工作服的整齐着装file:///\\胸牌的正确佩带、胸牌的正确佩带三、组织晨会的召开晨 会（备注可根据各店的实际情况简化具体内容，但必须按此流程进行）一、 当班人员必须提前15分钟入店，并进行签到。签到或打卡必须本人进行，不得由他人代替，一经发现代替者，公司将按规定给予每次 元处罚。二、 自我检查仪容仪：工作服的整齐着装、胸牌的正确佩带、点名前确保工作服穿戴整齐，胸牌佩带整齐，发型疏理到位（长发必须扎成马毛束或盘起，不允许染成除黑色以外的色彩。）晨 会店长导购1、集合、整队、报数集合：全体人员听到店长开会信号后，30秒内以高低顺序一字排开相互看齐，立整，等待店长检阅。整队：店长面对队伍，位于队伍中间位置，相距队伍3步远。发出口令：立正、向右看齐，向前看，稍息。 报数：整队完毕，队长发出报数口令：报数。(开会时间 10-15分钟)适用于大店（人员在4人以上）1、集合：30秒内必须集合完毕，集合时不得交头接耳，不得说话，相互看齐，以高低顺序排队。2、整队：听到店长整队口令后，立即做出整队动作，要求：整齐，迅速。3、练习专卖店宣言。要求：整齐，响亮，正确。晨 会导购店长好!很好!非常好!南方家私未来更美好！ 耶……我们的团队口号是：做一个老板，领导喜欢的人。(管好自己的行为)做一个客户喜欢的人。(管好自己的形象)做一个自己和伙伴喜欢的人。(管好自己的心态和态度)提升销售业绩，实现自我价值；百万销售不是梦，南方祝我奔成功！（南方晨舞 ） 2、问好 3、店长向全体店员问候：大家早上好！全体店员回应：（要求整齐划一，声音响亮。店长快速检查全体店员仪表。检查内容：发型、化妆、服装、胸牌、鞋袜、指甲。 4、齐呼南方团队口号：晨 会店长导购5、总结昨天工作情况，目的是调动团队士气至颠峰状态。（多赞美、少批评、多鼓励）6、安排今天工作，提出当天销售目标。目标要细划到每人每天销售多少。有促销活动期间要细化到销售多少套促销产品。（见销售目标分解表）7、传达上级工作要求。8、散会――店长伸出右手，我承诺齐呼：1、2、3－我们是南方人！我是最棒的！我全力以赴、耶（三次）（晨会结束，快速投入工作）4、认真听取店长所讲的晨会内容，明确今日由店长分配的各项工作。5、学习公司下发的文件，促销活动操作方法。统一促销活动的解释语言。6、对自己不足的地方向店长请教，并认真学习下来。店长导购四、安排人员进行各区域卫生的打扫 ；巡视整体卖场，安排责任区域导购对区域内家具、饰品的详细整理及检查，及时调货补足空缺位置货品；分配完工作后，检查电话线\传真机\POS机\音响\照明灯工作是否处于正常工作状态。五、 检查店员的卫生完成情况和产品整理情况,提出不足之处并进行改善。四、根据店长安排进行区域的卫生打扫及饰品和价签的整理，整理完毕后向店长报告。然后开始一天的营业接待工作。营业期间导购店长一、 检查前期空缺商品，并告之店长及时补货、做好接待顾客的准备。及时向店长反应适销对路的产品，协助店长将店内货品尽可能的优化到大多数成为畅销产品。调整展场，协助店长调场，提出自己的合理化建议，全体同仁共同努力将店内产品摆放位置调整到最佳状态。一、终结当天晨会并向上级汇报。二、巡场检查有无空缺商品，提醒配货人员及时补冲产品。 三、监督促销活动的实施1、关注促销活动的进展，提醒导购员及时向顾客做好介绍与宣传2、促销商品的摆放醒目，促销价格标牌的摆放醒目3、促销商品及时补货及变更。处理顾客投诉需要什么原则？感谢原则----对顾客不仅要表示歉意，还要表示感谢，把顾客的投诉当成是关心、爱护。尊重原则----在所有问题面对中，要对客户表示充分的尊重，不能没听完就指责客户或否定客户，哪怕理直也不能气壮，这样就不能造成顾客反感。迅速原则----接到投诉后把握时间性，能半天处理的决不能第二天处理，时间的长短也能达到顾客的满意度，反映你重视他。谨慎原则---在快速的同时，要慎重的回答顾客的提议和要求，因为从某种角度，你是公司的形象大使，及时有效的征求上级有关部门的意见，得出公正客观的解决方式。应变、分析---举一反三，调整不足之处，避免同等问题下次在现在。店长、导购员在处理投诉中的态度技巧分三大阶段：1、原因排除2、投诉处理3、用抱歉感谢和寄托的语言跟客户告别PS:在解决过程中，不能直接的就采用变通的方式：①变换谈判代表②变换谈判场地③改变谈判时间营业期间导购店长三、 对顾客提出的商品问题，耐心认真的给予解答1、介绍家具特点、优点、利益点。（工艺，性能，好处）要求：好处要如实介绍，不得有虚假信息。2、推荐合适家具给顾客：通过与顾客交流，问对的问题，了解顾客的