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汽车4s店服务礼仪培训 文/著名礼仪培训讲师王思齐 汽车4s店服务礼仪培训：服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。 汽车4s店服务礼仪培训课程简介 主讲老师：王思齐 课程时间：1-2天 培训地点：客户自定 培训对象：汽车4s店全体人员 汽车4s店服务礼仪培训课程目标：通过培训树立全新的服务理念，强化汽车销售过程中的服务礼仪与服务标准﹐创造4S 店的服务特色与活力﹐提升销售业绩。通过培训提升4S店员工的服务品质，从仪容、仪态、语言、手势、微笑、行为举止等方面对员工进行专项训练，提高员工掌握主动﹑掌握客户﹑掌握业绩的能力。 汽车4s店服务礼仪培训课程大纲： 第一部分：仪容礼仪 1、服务的首轮效应 2、表情、微笑 3、服饰、发型 4、女士化妆与男士修面 第二部分：仪态礼仪 1、 站姿规范 / 训练 2、 坐姿规范 / 训练 3、 行走规范 / 训练 4、 致意规范 / 训练 5、 鞠躬规范 / 训练 6、 常用手势（介绍、展示、递接物品等） 第三部分：电话礼仪 1、树立良好的电话形象 2、电话礼仪的基本原则 3、电话技巧与电话礼仪 4、手机礼仪 / 电话演练 第四部分：会面礼仪 称呼的艺术与禁忌 如何赏格好听的头衔？ 自我介绍的礼仪与禁忌 自我称呼的礼仪与禁忌 谦虚与张扬的尺度 居间介绍的顺序、方法和禁忌 握手礼仪 名片礼仪 主动服务的含义 第五部分：接待礼仪 迎候客人的时机、仪态与语言 寒暄的尺度与技巧 热情的尺度 奉茶礼仪 “坐，请坐，请上坐”——个性化接待 通讯礼仪 陪行的位次礼仪 会谈的位次礼仪 楼梯的位次礼仪 电梯服务礼仪 告辞礼仪 送客礼仪 第六部分：汽车销售和服务中语言沟通技巧 3A 原则——和谐沟通的前提 过度热情是一种伤害 识别交谈对象 识别交谈的语境 眼神礼仪与禁忌 控制音量 话题的选择艺术——情趣话题、禁忌话题 赞美的技巧 拒绝的技巧 道歉艺术 感谢的技巧 空间距离与心灵距离 宽容是一种教养 如何做到把“对”让给客人 情境机灵应对技巧——案例评析 名为“友善”其实是“伤害”的错误表达 倾听的艺术 第七部分：汽车4s店服务礼仪培训课程总结 汽车4s店服务礼仪培训讲师王思齐简介 王思齐介绍 著名企业培训讲师 职业礼仪培训讲师 国家高级礼仪培训师 多家大学客座讲师 资深课程顾问 前沿讲座主推讲师 中华礼仪培训网首席顾问 多家大型企业集团特邀礼仪培训讲师 2010年“十大时尚礼仪讲师”之一 王思齐老师专注于礼仪方面的研究与培训，出身于服务行业，凭借多年培训经验与实际工作经验，结合自身对礼仪知识的研究，长期服务与电力、电信、银行、医院、酒店、房地产、汽车等行业。王思齐老师培训方式独特，课程实际操作性强，能很快抓住学员身上的闪光点，并探索出学员的不足之处，融入学员感染学员教化学员。深受学员的欢迎和喜爱。 擅长领域：礼仪培训，客户服务，职业素养 授课风格： 讲课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。 课堂生动活泼，采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐； 紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂； 极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果； 实用性极强，学员下课后就能用、会用，深受企业和学员好评； 学员感言： 王老师讲课既有理论深度，又注重实用效果，能在工作中解决实际问题，体现真正培训的价值。——领跑健身集团严经理 耐心周到、重点突出、信息量高，案例丰富鲜活，让人更容易理解。——河南保胜投资担保丁老师 培训内容丰富实用、引导及控场能力极强，实效显著。——北京日升天信科技有限公司杨经理 王老师讲课的时候充满激情和活力，和我们一起分享丰富的案例并且实际操作，帮助我们解决了实际问题，提高了个人素养和气质，也提高了我们整个企业的形象。——焦作比亚迪4s店王经理 主讲课程： 礼仪课程：《商务礼仪》、《服务礼仪》、《销售礼仪》、《职场礼仪》、《接待礼仪》、《社交礼仪》、《涉外礼仪》、《公务礼仪》； 客户服务：《客户服务与沟通技巧》、《客户服务意识培训》、《沟通艺术》； 职业素养：《新员工职业培训》、《员工职业道德培训》、《职业意识与道德素养》。 金牌课程： 医院礼仪课程：《医院服务礼仪培训》、《医院窗口服务礼仪培训》、《医护礼仪培训》等 银行礼仪课程：《银行礼仪培训》、《银行窗口服务礼仪培训》、《银行商务礼仪培训》、《银行柜员礼仪培训》等 酒店礼仪课程：《酒店礼仪培训》、《酒店服务礼仪培训》、《酒店新入职员工培训》等 其他行业礼仪课程：《美容院接待礼仪