第一章绩效管理概述练习题及答案edited.doc

第一章 绩效管理概述 一、名词解释 1、绩效 2、绩效考核 3、绩效管理 4、绩效反馈 二、填空题 1、对于绩效的理解，主要有三种观点：把绩效看作_________，把绩效看作_________，把绩效看作_________。 2、绩效的多因性是受主、客观多种因素的影响，其中四种主要因素指________,________,________,________。 3、绩效管理定义有三种观点：绩效管理是_________的系统，绩效管理是_________的系统，绩效管理是_________ 的系统。 4、绩效管理经历六个阶段，分别是__________，__________，__________，__________，__________，__________。 5、绩效管理循环具有三个特点：__________，__________，__________。 6、绩效管理的目的不仅限于将绩效考核结果用作确定员工薪酬、晋升、奖惩的依据，_________________,_________________才是其根本目的。 7、制定绩效计划的主要依据是组织的__________和__________。 8、绩效考核制定出的一个合理考核方案，包括：__________，__________，__________，__________等 9、“行为绩效”是员工__________，__________，__________的表现。 10、人力资源部是绩效管理体系的__________和__________。 三、问答题 1、绩效管理从哪些方面帮助组织获得竞争优势？ 2、绩效管理问题形成的原因。 3、绩效管理和绩效考核的联系与区别。 4、绩效有哪些性质以及这些要求对绩效考核指标的设置提出了怎样的要求？ 四、案例题或者操作题 案例一 她为什么离职？ 冯倩以优异的成绩毕业于一所名牌大学。毕业后，她就职于一家市场调研公司。一天，他的上司张健生委派她负责一个重要的研究项目。老张预计这个研究项目大概需要五个月才能完成。他暗暗观察着这个年轻人的工作进展，心想：如果她把这项工作干好，那么，项目完成后就提拔她。 转眼三个月过去了，冯倩敲开老张的办公室，沉默了一下，然后说道：“张先生，非常感谢你给我这样一个工作机会，但是，这三个月来，我一直处于不确定的迷雾中，这给了我很大的压力。我曾经尝试过与您沟通，但您除了坐在自己的办公室里，就是和大老板们开会，总共也没有和我们讲过几句话。那天我发了一个电子邮件给您，向您讲了一些工作上的事情，可是很长时间都没有得到您的答复。虽然我可以尽量克服工作上的困难，但是对于很多事情，我是多么想早一点知道解决办法和您的看法。我想，我没法完成这个项目……我本来打算在这里长期工作下去，现在我不得不改变主意。我已经接受了凯瑟琳公司的一份工作。我会用两个星期时间交接工作，从11月1日开始我将到新公司上班。对不起。” 老张惊呆了，他怎么也无法相信他最看好的员工要走了。 讨论问题： 1.你认为冯倩离职的根本原因是什么？ 2.如果你是老张，应如何改善他的绩效管理工作？为什么? 案例二 可口饭店是一家中外合资的五星级饭店，把绩效目标的制定质量作为一项年度的中心工作，人力资源部专员就目标制定质量去指导各部门，但效果差强人意。 因此，人力资源部关经理在考虑今年绩效管理工作如何进展时产生了困惑。为什么在制定目标的这一环节上出现这样或那样的问题呢？管理人员，包括基层管理人员对绩效管理的认识是否还存在的一定的差异？ 目标制定就如同春天的播种，就是为了得到秋天的收获，道理其实就这么简单，但这一过程中，都发现有管理人员提出这样的问题，做这个有什么用？并对此不甚理解，产生这种认识的结果就是一年复一年，一日复一日，没有进步，也没有发展！ 比如有的管理人员在制定自己的绩效目标时描述为：提高自身管理形象，进一步分解为：在工作中起带头作用；在工作中提高发现问题，解决问题的能力……这种水中望月，雾里看花的情况令关经理感到头痛，但在有些问题上又不能越是代疱，却很明白这样的目标所反映的问题是较为严重的。部门内部沟通渠道不通畅，这是在指导与审核过程之前他没意料到的一个情况。绩效管理的魅力在于持续的沟通。上下级之间良好的沟通是提高管理水平的一个前提，员工判定绩效目标如果没有管理人员进行指导很可能造成目标的脱节，既使目标完成了，却发现与上级的目标或要求相差很大，岂不是白费功夫。 管理缺乏严肃性。目标的制定过程不是在做表面文章，既然制定出来就必须严格执行，没有妥协的可能。有些主管人员提出这样的问题，还是你们人事部来为他制定目标吧！ 问题： 1.可口饭店实施绩效管理过程中，还需要进行哪些改进？ 2..绩效考评与绩效管理分别应该由谁负责？ 案例三 林某是一家高科