民营医院市场营销管理1.pptVIP

东方国际管理学院 029--民营医院市场营销 — 1 — 前 言 在计划经济体制下，医院很少讲营销甚至不讲营销，那时的医院主要是执行政府的指令性计划。随着改革开放的深入，医院也逐渐地突破了传统思想的束缚，开始进行了一些卓有成效的改革。但是直至今日医院的管理体制和运行机制仍存在许多矛盾和问题。现在，国家的经济运行特征已经发生了变化，医院的各项工作也必须要适应这种变化，要适应社会主义市场经济体制的要求，树立全新的管理理念和经营理念，以适应市场竞争并促进医院的发展。特别是加入WTO后，如何面对国内、国际这两个市场的竞争，医院必须审时度势，抓住机遇，促进发展，而在激烈的医疗市场竞争中导入市场营销，正是医院适应这种变化和推进现代化管理进程的有效措施之一。 在计划经济体制下，医院很少讲营销甚至不讲营销，那时的医院主要是执行政府的指令性计划。随着改革开放的深入，医院也逐渐地突破了传统思想的束缚，开始进行了一些卓有成效的改革。但是直至今日医院的管理体制和运行机制仍存在许多矛盾和问题。现在，国家的经济运行特征已经发生了变化，医院的各项工作也必须要适应这种变化，要适应社会主义市场经济体制的要求，树立全新的管理理念和经营理念，以适应市场竞争并促进医院的发展。特别是加入WTO后，如何面对国内、国际这两个市场的竞争，医院必须审时度势，抓住机遇，促进发展，而在激烈的医疗市场竞争中导入市场营销，正是医院适应这种变化和推进现代化管理进程的有效措施之一。 — 2 — 目录页 医院的市场营销策略 — 3 — 过渡页 第一章 医院市场营销的概念 医院市场营销的定义 医院市场营销的发展 -- -- 正文 · 第一章 — 4 — 什么是市场营销 市场营销发展史 发现没有竞争或弱竞争的营销战场就成功了，营销捷径不是在过度竞争市场比对手做的更好，而是发现没有竞争或弱竞争的市场。 顾客要的不是便宜，要的是感到占了便宜。人们都喜欢占便宜，当顾客觉得占了便宜，就会爽快的掏腰包。 医院市场营销的概念 正文 · 第一章 — 5 — 医院市场营销的概念 什么是市场营销 市场营销发展史 医院市场营销是指医院及其所有成员怎样能最好地了解就医顾客的需要和欲望，并决定适当的服务项目、价格、促销、渠道、过程，以比竞争者更有利、更有效地向目标就医顾客提供所期待满足的东西，现实医院经营目标的计划和执行过程。 医院市场营销的定义 正文 · 第一章 — 6 — 为何要制定计划 制定计划步骤 什么是市场营销 医院市场营销的概念 什么是市场营销 市场营销发展史 正文 · 第一章 市场营销发展 医院市场营销的几个基本慨念 市 医院营销目的就是为了创造和满足就医顾客的需求，在使顾客获得利益的同时，也使医院获得利益。 创造顾客 满足顾客 医院营销的目的 就医顾客的医疗服务需求 就医顾客因生理或心理存在疾患，希望进行医疗就治与保健、或虽属人体正常的生理现象但需要医院提供服务而产生的医疗服务欲望并具备满足这种欲望的经济支付能力的总称。 就医顾客的需求组成结构是： 功能需求—— 医疗服务最基本的需求。 形式需求—— 对实现功能的质量、品牌和载体三个 层面的需求。 外延需求—— 除上述二点需求以外的附加利益需求。 价格需求—— 质量与价值进行比较后对价格的要求。 正文 · 第一章 — 7 — 医院市场营销的概念 医院市场营销的发展 什么是市场营销 市场营销发展史 在我国市场机制引入得比较晚，市场营销观念还没有在所有医院中形成。在过去卖方市场条件下，缺医少药，医院将目光聚焦在产品的生产而非销售上。如今的医疗市场是买方市场，买主占据主导地位，在这种情况下，医院实现各项目标的关键在于正确确定就诊顾客的需要和欲望，让就诊顾客更方便、更满意，并且比竞争者更有效地满足就诊顾客的需要和欲望，同时应将医院利益、就诊顾客利益和社会长远利益结合起来统筹兼顾。 正文 · 第一章 — 8 — 医院市场营销的意义 医院引入市场营销的意义 1. 有助于树立品牌形象，提高竞争能力 “以病人为中心”是医院工作的最高宗旨，也正是体现了市场营销中“营销从顾客出发”的理念。通过导入市场营销，医院将逐步从计划经济体制下形成的比较僵化的管理模式中脱离出来，按照现代企业的经营理念进行运营，并能从各方面完善和修正自己，从而有助于在社会上树立起良好的品牌形象赢得就医顾客的信赖，吸引更多的就医顾客。 什么是市场营销 市场营销的意义 正文 · 第一章 — 9 — 医院引入市场营销的意义 医院市场营销的意义 2.有助于促进医院的改革与发展