秘书学概论【精品-ppt】.ppt

秘书的人际关系和沟通 某局长正忙于工作，一位“上访专业户”李某来访，林秘书先热情招呼，然后说去看局长在不在。局长正忙，说“告诉他我不在”，林秘书出来转告：“局长不在办公室，您先回去，有什么事情我会转告。”既然如此，李某走了。 约一小时后，局长外出，遇到还在走廊上的李某，李某说“刚才林秘书说您不在啊”“哪里哪里，我一直在啊！”局长毫不迟疑地回答，事后，李某逢人便说林秘书欺上瞒下，品质差。面对这种情况，林秘书该如何处理？ 1.不能就这么毁我清白，到处解释当时的实际情况。 2. 感到委屈，到局长那里去“诉苦”。 3.找李某去理论，告诉他是局长不见他，要他不要在外乱说。 4.以后再遇到这种情况，就实事求是地讲：领导现在不见。 5.多思考一下，觉得领导也是出于无奈，秘书应当注意维护领导形象，否则会对工作造成不良影响。听到议论也就一笑了之。 1 秘书的人际关系和沟通 “喂，是财务处吗？我是总经理办公室。今年的工资统计表你们做出来了吗？”这是总经理办公室秘书给财务处打的电话。 “统计出来了。” “我正在给领导写年终总结，急等着要这个数据，你给我送过来吧。” “我们也正忙着呢，没空。你自己来抄好了。”啪，电话挂了。 问题： 为什么这个秘书得不到对方的支持与协助？如果秘书换一种口气来请求，情况又会如何？有人曾说“秘书一定要学会说话”，如何理解这句话？ 1 秘书的人际关系和沟通 总有写不完的材料，累死 一个秘书美眉的26种搞笑死法 写材料写到凌晨3点，饿死 材料第N次被老板枪毙，气死 第N＋1次改材料，烦死 材料终于过关，兴奋死 下雪天还得穿裙装，冻死 偷偷用单位电脑打游戏，乐死 材料快写完时突然停电，又惊又怒，脑溢血而死 关机时忘了存盘，撞墙撞死 忘了电脑密码，自己把自己掐死 每天要看一大堆报纸和文件，眼都看瞎了，晕死 老板板着面孔咳嗽一声，吓死 老板笑眯眯拍拍肩膀，受宠若惊，激动死 1 秘书的人际关系和沟通 一个秘书美眉的26种搞笑死法 突然通知周一开会，周日又得加班准备材料，恨死 穿高跟鞋爬楼梯，摔死 睡眠严重不足，困死 听老板念自己写的材料，还得扮认真状记笔记，无聊死 听老板念错字，想笑又不敢笑，憋死 知道同行升迁，羡慕死 材料见报，收到样报样刊，得意死 用稿费请同事吃饭，心疼死 帮人写无数次材料才换来一顿饭，心里不平衡，大吃特吃，撑死 久坐不动，四肢僵硬，成化石而死 给男友写情书，习惯性地签上老板的名字，被男友扁死 每天都在化妆，面部僵硬而死 年终总结上错了一个数据，打开最上层的文件柜查记录，被如山的文件砸死 1 秘书的人际关系和沟通 注意形象、注意礼貌、换位思考、与人为善、赞美同事、主动交往、保持适当距离、说话留有余地、为人不固执。 1 * * * 办公室语言另类解读 注释:你要我干到几点？还让不让活了？ 注释:别烦我，这件事跟我有什么关系？ 注释:你小子怎么不早一点儿交代？ 注释:他脑袋里面装的是糨糊！ 原文:也许我可以加班把事情做完。 原文:不好意思，我并没有参与这项计划。 原文:我会试着把这件事情插进工作进度中。 原文:他可能不太熟悉这件事情。 注释:你等着看谁会理你！ 原文:或许你可以去询问一下别人的看法。 1 秘书工作的性质 辅助性 事务性 综合性 服务性 1 P#1cozKV(8juFR$3eqBMX+alwHT5gsDOZ1cnyKV(7iuFQ!3epAMX-9lwHS5grCOZ0bnyJU(7itFQ!2dpALW-9kvHS%4grCNY0bmxJU*6itEP!2dozLW)8kvGR%4fqCNY+amxIT*6hsEP#1dozKW)8juGR$3fqBMY+alxIT5hsDO#1cnzKV(8juFQ$3epBMX-alwHT5grDOZ0cnyJV(7iuFQ!2epALX-9kwHS%5grCNZ0bmyJU*7itEQ!2dpALW)9kvGS%4frCNY0bmxIU*6htEP#2dozLW)8jvGR$4fqBNY+amxIT6hsDP#1cozKV)8juFR$3eqBMX+alwIT5gsDOZ1cnyKV(7juFQ$3epAMX-9lwHS5grDOZ0bnyJU(7itFQ!2epALW-9kvHS%4grCNZ0bmxJU*6itEP!2doALW)8kvGR%4fqCNY+bmxIU*6hsEP#1dozKW)8jvGR$3fqBQ!2dpALW-9kvGS%4frCNY0bmxJU*6htEP#2dozLW)8kvGR$4fq