s-w-c--2015酒店物业经营管理制度-设备设施保养维护管理制度.docxVIP

设备设施维修保养及清洁卫生责任区划分制度——EO3.24总 则为按五星级酒店标准进一步做好设施设备维修保养及清洁卫生工作，按照“属地管理”和“谁主管、谁负责”的原则，特对设施设备维修保养及清洁卫生项目进行责任划分，明确第一和第二责任部门。第一责任部门对设施设备维修保养及清洁卫生负主要责任，第二责任部门对设施设备维修保养及清洁卫生负相关责任。出现问题将首先追究第一责任部门责任，其次追究第二责任部门责任。设备设施维修保养及清洁卫生责任区划分项 目项目标准第一责任人第二责任人一、环境和建筑物外观1. 庭院、花园完好、整齐；干净、无垃圾管家部保洁公司总务运输部2. 建筑物外墙完整、美观；干净管家部保洁公司工程部物业部3. 店标及标志正规、完整、无褪色、无变形；无灰尘、无污迹公关部保洁公司保安部4. 停车场、回车线标志明确；干净总务运输部工程部5. 花木、盆景、艺术品无枯枝败叶、修剪效果好；无灰尘、无异味、无昆虫保洁公司总务运输部6. 照明灯完好、有效；无灰尘、无污迹工程部保安部二、前厅1. 地面平整、无破损、无变色、无变形；无污迹、无异味、光亮保洁公司前厅部工程部2. 门窗无破损、无变形、无划痕；无灰尘保洁公司前厅部工程部3. 天花无破损、无裂痕、无脱落；无灰尘、无水迹、无蛛网保洁公司前厅部工程部4. 墙面平整、无破损、无开裂、无脱落；无污迹、无蛛网保洁公司前厅部工程部5. 柱无脱落、无裂痕、无划痕；有光泽、无灰尘、无污迹保洁公司前厅部工程部6. 台整齐、平整、无破损、无脱落；无灰尘、无污迹保洁公司前厅部工程部7. 扶梯完整、无破损；无灰尘、无污迹 保洁公司前厅部工程部8. 家具稳固、完好、无变形、无破损、无烫痕、无脱漆；无灰尘、无污迹前厅部工程部9. 灯具完好、有效；无灰尘、无污迹前厅部工程部10. 电梯平稳、有效、无故障、无划痕、无脱落；无灰尘、无污迹保洁公司工程部11. 公用电话（电话簿）完好、有效、齐全、无破损；无污迹保洁公司前厅部工程部12. 盆景、花木、艺术品无枯枝败叶、修剪效果好；无灰尘、无异味、无昆虫保洁公司管家部前厅部公关部13. 总台及各种设备有效、无破损；无污迹、无灰尘贵重物品保险箱财务部保安部电脑终端（含打印机）前台各使用部门财务部电话前台各部门工程部宣传册及册架前厅部公关部分区标志前台各部门公关部14. 公共图形符号标志正规、完整、无褪色、无变形；无灰尘、无污迹前台各部门公关部15. 空调排风口有效、无破损、无脱落；无灰尘、无污迹保洁公司工程部16. 大堂休息处整齐、布局合理；干净保洁公司前厅部17. 公共阅览处（含告示牌）完整、有效、无破损、整齐；干净公关部各使用部门前厅部保洁公司18. 客用品伞架保安部衣架（缺）行李车前厅部工程部垃圾筒保洁公司前厅部烟灰缸保洁公司前厅部三、客房（一）走廊通道1. 地面平整、无破损、无卷边、无变形；无污迹、无异味、干净、光亮管家部工程部2. 墙面平整、无破损、无开裂、无脱落；无污迹、无蛛网管家部工程部3. 天花无破损、无裂痕、无脱落；无灰尘、无水迹、无蛛网管家部工程部4. 灯具完好、有效；无灰尘、无污迹管家部工程部5. 擦鞋机完整、无破损；无灰尘、无污迹管家部工程部6. 烟灰缸完整、无破损；无灰尘、无污迹管家部7. 服务台整齐、无损坏；无灰尘、无污迹管家部工程部8. 其他管家部（二）客房1. 地面平整、无破损、无卷边、无变形；无污迹、无异味、干净、光亮管家部工程部2. 门完好、有效；无污迹、无灰尘铃管家部工程部锁管家部前厅部工程部门镜管家部工程部门牌管家部公关部工程部安全链管家部工程部把手管家部工程部3. 窗户及窗帘平整、无破损、无脱落；无污迹管家部工程部4. 墙面平整、无破损、无开裂、无脱落；无污迹、无灰尘、无蛛网管家部工程部5. 天花平整、无破损、无开裂、无脱落；无污迹、无灰尘、无蛛网管家部工程部6. 灯具完好、有效；无污迹、无灰尘管家部工程部7. 家具、布草稳固、完好、无变形、无破损、无脱漆；无污迹、无灰尘管家部床头护墙板管家部工程部床上用品管家部衣橱管家部工程部衣架管家部写字台管家部工程部梳妆台管家部工程部半身镜管家部工程部全身镜管家部工程部椅子、沙发管家部工程部茶几管家部工程部行李柜管家部工程部饮具管家部酒具管家部烟具管家部抽屉管家部工程部垃圾桶管家部擦鞋工具管家部洗衣袋管家部8. 艺术品正规、完整、无褪色、无脱落；无灰尘、无污迹管家部公关部工程部9. 文具夹正规、平整、无划痕；无灰尘，无污迹管家部公关部10. 客房内印刷品正规、完好、字迹图案清晰、无皱褶、无涂抹；无灰尘、无污迹公关部酒单管家部公关部菜单管家部公关部餐饮部闭路电视节目单管家部公关部安全出口指示图管家部“请勿打扰” 和“请整理房间”门牌管家部工程部服务指南管家部公关部价目表管家部公关部财务部11.