3Q(IQ、EQ、AQ)简介.pptVIP

【管理名言】 100%的成功=20%的IQ+80%的EQ和AQ 第一个是大家耳熟目详的IQ（Intelligence Quotient），智慧商数，是指一个人所具有的智慧多少和对科学知识的理解掌握程度。 第二个是EQ（Emotional Quotient），情绪商数，是指一个人对环境和个人情绪的掌控和对团队关系的运作能力。 第三个是AQ（Adversity Quotient），逆境商数，是一个人面对困境时减除自己的压力、渡过难关的能力。 EQ出自1995年美国丹尼尔·高尔曼博士出版的《情感智力》。情感智力分为四个方面： （1）自我意识（2）自我管理（3）社会意识（4）社会技能 每个方面又有五六个胜任特征，它们包括：察觉情感、正确的自我评价、自信、自我控制、值得信赖、良知、创新、适应力、成就驱力、承诺、主动、乐观、了解他人、服务导向、协助别人发展、善用多元资源、政治敏感、影响力、沟通、冲突管理、领导力、催化改变、建立关系、合作、团队能力。 EQ与IQ比较 IQ评判的重点——数理能力是用来解决抽象问题的，但人生中更重要的实际生活问题则要运用EQ去解决。 IQ是一个商数，可以通过系统测试得到数值，并可从这个数值度量出IQ的水平；而EQ则是不能计算的。 IQ受先天的因素影响多，后天改变比较难；EQ则可以后天培养（可以改变） 。 EQ比IQ更具影响性，EQ高，可以让IQ发挥得更精彩。 1997年，加拿大培训咨询专家保罗·斯托茨博士出版《挫折商：将障碍变成机会》一书，第一次正式提出挫折商的概念，用以测试人们将不利局面转化为有利条件的能力。ＡＱ即应对逆境的能力可以分解为四个关键因素————控制、归属、延伸和忍耐。 控制就是认清自己改变局面的能力；归属是指承担后果的能力；延伸是对问题大小及其对工作生活其它方面影响的评估；忍耐是指认识到问题的持久性，以及它对你的影响会持续多长时间。要调整好这四个关键因素，就要对每个问题都进行这样的思考：这个问题导致的今后两天必然发生的结果是什么？对于这些必然结果，你最有可能改变的（即使部分改变）是哪些？怎样做能防止问题的扩散？有什么迹象表明问题的后果会持续很长时间？这样一份在脑子形成的清单可以使我们在问题发生后减少恐慌，并帮助我们确定轻重缓急。 AQ的关键因素分析 在挫折商的测验中，一般考察以下四个关键因素———控制（Control）、归属（Ownership）、延伸（Reach）和忍耐（Endurance），简称为CORE。 控制指自己对逆境有多大的控制能力；归属是指逆境发生的原因以及愿意承担责任、改善后果的情况；延伸是对问题影响工作生活其它方面的评估；忍耐是指认识到问题的持久性以及它对个人的影响会持续多久。 “3Ｑ”与员工招聘 有的人IQ很好，但是EQ很低，表示他不能很好地领导团队；有的人IQ、EQ都很好，但AQ不好，说明他不能很好地面对逆境。台湾台基电公司总经理张中谋在上海已经开了分公司，招聘员工时选用最适合的人。他用人第一个先注意员工的IQ，就是以前的学习成果如何，解决问题的能力如何；第二个是EQ，就是员工如何控制情绪，如何激发团队热情，如何与别人水平沟通；第三个是AQ，员工是否不屈不挠、具有耐力，而且很乐观。综合“3Ｑ”一起考核来决定员工的录用、提拔。 IQ、EQ与AQ的关系 IQ、EQ与AQ的关系可以用登山来形容。登山的人有3种： 第一种人在山底下一看到山很高，就停下来。这种人看情况不好就不愿意去拼斗的人在人群中占70％； 另外有部分人站在山腰上，爬到一半就再也没有力气了，就在那里搭个帐篷，这样的人占25％； 可以攀越巅峰，到达山顶上的人只占5％。 明白逆境帮助生存和成长 逆境的来源 来自个人 来自工作 来自社会 来自三者的结合 正确对待逆境，提高逆境商数（AQ） 有一种人逆境稍微增强，他希望改变结果的能力就下降，就是没有信心去改变环境。 有一种人AQ很高，但是碰到逆境太强了，他的AQ还是下来了。 还有一种是逆境越强，AQ越高，当然这是一种理想状态。 【本讲小结】 智慧商数（IQ）是指一个人具有的智慧多少；情绪商数（EQ）是指一个人对环境和个人情绪的掌控能力；逆境商数（AQ）是一个人面对困境时减除压力、渡过难关的能力。这三个Ｑ被用来作为招聘员工的指标。逆境来源于个人、工作、社会。敌人帮助成长，危机提高警觉，困境刺激思维，这就是逆境帮助生存的道理。所以要正确地对待逆境，提高自己的逆境商数AQ。 * Copyright@Eyang 2004 Chuck Byers 命运无法改变，可以改变的是我们对命运的态度。 工作生涯的期望境界 身