企业面试礼仪及职业礼仪1演示教学.ppt

商务会面礼仪 – 握手礼仪 当你与他人道别时 在正式场合当有人介绍你时 当某人到你的办公室以及当他离开时 向别人表示安慰和慰问时 当你遇见熟识的人或久别重逢的老朋友 在家中迎接客人到来及客人拜访辞别时 握手的场合 演练 商务会面礼仪 – 握手礼仪 姿态：迈前半步，上身微微前倾，注视对方，面带微 笑，问好。 力度：适度，男士之间握到手掌与女士握手只握手指部分 时间： 2---3秒 商务会面礼仪 – 握手礼仪 商务会面礼仪 – 握手顺序 男士女士之间,女士先伸手 晚辈长辈之间,长辈先伸手 上司下属之间,上司先伸手 两人之间顺序 第一个顺序是由尊而卑 第二个顺序是由近而远 圆型场地按顺时针顺序 多人之间顺序 动作要领 伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。 握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。 交叉握手 与第三者说话（目视他人） 摆动幅度过大 戴手套或手不清洁 商务会面礼仪 – 握手礼仪 商务会面礼仪 – 介绍他人 正确的介绍在商务会面中具有重要的作用 位卑者 　　年轻 　　同事 　　职位低 　　男性 　　非官方人员 　　本国同事 位尊者 　　年长 　　客人 　　职位高 　　女性 　　官方人员 　　外籍同事 称呼的礼节：在商务交往中，根据交往对象的性别、年龄、身份不同，称呼也不同。 称呼的类别：姓名、职务（不要叫副职）、职称、学衔、职业、亲属 称呼的技巧：—— 初次见面要注意称呼 —— 称呼对方不要一带而过 —— 越熟悉、越要注意称呼 商务会面礼仪 – 交换名片 如何正确交换名片？ 递、接名片的动作 勿在一大堆陌生人中散发 勿把有缺点、过时或脏的名片给人 保管及整理名片 外行的表现 慌乱翻找名片 名片褶皱或污损 先于上司向客人递交名片 递名片时不告知姓名 从后兜掏名片、把对方名片放入裤兜里 无意识地玩弄对方的名片 当场在对方名片上写备忘事情 商务会面礼仪 –引导、开关门礼仪 引路： 引领客人时步速不能太快，在其左前方保持三步左右的距离，两三步回顾一下，环境条件允许的话尽可能避免背对客人，而应侧身45度，照顾客人，向前行进，遇转弯时，应以手势示意方向，并提醒客人转弯。引领中遇到熟识的人，原则上可颔首致意，但不能与其攀谈。 内推门礼仪 外拉门礼仪 商务会面礼仪 –引导、开关门礼仪 注意： 见领导时要先敲门，轻敲三声，得到应允时方可进入，出去时要轻轻关门，关门时要转身，面向对方。 客人出去以后也要轻轻关门。 商务会面礼仪 – 出入电梯 请思考: 在商务场合中,与客户共同出入电梯,标准顺序是怎样的? 出入有人控制的电梯 陪同者如何做? 出入无人控制的电梯 陪同者如何做? 楼盘的电梯？？ 不要在电梯里大声说话开玩笑；若有他人在场，勿谈论公事 不要为了等客户而让电梯中其他人一起等待，拖延他人时间，应换乘下一部电梯 注意事项： 行走：二人行——以右为尊 三人行——以中为尊 楼梯：上楼时，客人在上 下楼时，客人在上 商务会面礼仪 – 行进 商务会面礼仪 –座位礼仪 宴会礼仪– 座次排序 宴会礼仪– 座次排序 宴会礼仪– 座次排序 排序原则： ? 以远为上，面门为上。 ? 以右为上，以中为上。 ? 观景为上，靠墙为上。 座次分布： ? 面门居中位置为主位； ? 主左宾右分两侧而坐； ? 或主宾双方交错而坐； ? 越近首席，位次越高； ? 同等距离，右高左低。 商务交往礼仪- 中餐礼仪 　用餐时间 商务中餐的点菜 　如何点菜 　餐具使用注意事项 宴会礼仪– 西餐座次 宴会礼仪– 座次排序 西餐座次原则: 女士优先（女主人：主位/男主人：第二主位） ? 恭敬主宾（男女主宾分别仅靠女主人和男主人） ? 以右为尊（男主宾坐于女主人左侧，女主宾坐于男主人右侧） ? 距离定位（距主位越近，地位越高） ? 面门为上（面对门口高于背对门口） ? 交叉排列（男女，生人熟人） 商务交往礼仪- 西餐礼仪 　餐具使用方法速成 商务西餐 　西餐的注意事项 　喝咖啡的注意事项 商务会面礼仪 – 乘车礼仪 小测试 商务或公务场合，请问去机场迎送客人时，请问汽车上哪个位置为上座位？ 谈工作中的换位思考 谈工作中的职业道德 谢谢大家！ 注意保持一定距离： 45厘米以内—（过于亲密） 45—120厘米 （两人交谈） 120—210厘米（隔着桌子） 210厘米以上（过于冷漠） 三、自我介绍礼