金牌面试官(HR新手必备)教学教材.pptVIP

面试时间设计 投票：面试多长时间合适？ 10分钟 10-30分钟 30-45分钟 45-60分钟 60-90分钟 90分钟以上 选员工VS谈恋爱 任职要求的18项要素 能力类别 编号 名称 基本要素 1 年龄 2 性别 3 专业/学历 4 籍贯/民族 5 气质/容貌 6 职称/培训经历 工作经验 7 行业工作经验 8 职务经验/责任水平 9 公司规模 10 管理/项目工作经验 11 业绩要求 12 工具要求 胜任素质 13 智力水平 14 人格 15 动机 16 胜任能力要求 辅助能力 17 计算机能力 18 书面/口头外语能力 岗位素质要求开发 推理法 归纳法 从工作职责推理素质要求 案例：检验员 工作职责之一：日常的来料检验、把关。 任职要求分析： 知识：熟知标准； 技能：检验工具的使用。 态度：责任心； 才干：原则性、严谨细致。 业务模型 由行为标准判断素质要求 对资料与数据进行分析，得出结论。 从市场销售部门获取数据与第一手资料。 选择各种渠道获取信息。 逻辑思维 影响力 关系建立 主动性 访谈素质练习 归纳法（访谈） 归纳法（观察） 案例：钱小样儿卖房 案例：上海滩第一的哥 归纳法（访谈） 课程结构 第一单元 第三单元 第二单元 招聘与甄选理念 岗位素质要求确定 甄选方法设计 面试前的准备 第四单元 面试过程控制 第五单元 面试中的分工与配合 向HR提出招聘需求 完成职位任职要求 面试候选人，进行 必要的专业技能测评 参与录用决策 参与向候选人传达 信息 编写工作描述与职位 说明书 规划招聘过程 组织实施招聘 资格检验及进行素质 能力测评 参与录用决策 向候选人传达信息 确定入职事项及发放 录用决定书 评价招聘过程 业务部门 人力资源部 面试的职位对等原则！！ 评估方法设计 评价中心 笔试 无领导小组讨论 测评 面试 情境模拟/公文筐 背景调查 基于关键行为法的面试技术 以结果定行为以行为推结果 了解应聘者过去的工作经历， 判断他选择本单位发展的原因， 预测他未来在本组织中发展 采取的行为模式 了解他对特定行为所采取的行为 模式，并将其行为与空缺岗位所 期望的行为模式进行比较 情景 Situation 结果 Result 行动 Action 目标 Target 面试中的“STAR”法则 常见的“假”星： 模糊STARs （e.g. I used to… In General...） 我加强了沟通，……；一般来说，我…… 意见STARs （e.g. In my view… I have to say...） 我认为…… 理论STARs （e.g. I would… I plan to… I will...） 假如……，我会，我将…… 面试中的“STAR”法则 案例探讨： 　　说服人可是我的特长。上个月我就把我的上级说服了放弃那个不赚钱的项目。 面试中的“STAR”法则 案例探讨： 　　在去年的考核中，一位员工对我给的评价很不满意，并告到了人事部门。我先是找到了人事部门，了解该员工不满的主要原因是他认为我评价不公平：他和王五表现差不多，为什么王五就得分高？我重新翻阅了一年来的工作记录，确信王五的表现要好于他，就在一个非正式的场合和他进行了一次沟通。 面试中的“STAR”法则 总经理的面试问题 总经理招聘高级营销经理的面试问题： 1、这个职位要带领十几个人的队伍，你认为自己的领导能力如何？ 2、你在团队工作方面表现如何？因为这个职位需要到处交流、沟通、你觉得自己的团队精神好吗？ 3、这个职位是新近设立的，压力特别大，并且需要经常出差，你觉得自己能适应这种高压力的工作状况吗？ 调整后的问题 1、管理能力方面： 　　A)你在原来的公司工作时，有多少人向你汇报？你向谁汇报？ 　　B)你是怎么处理下属成员间的矛盾纠纷的？举个例子好不好？(行为式问题) 调整后的问题 2、团队协作能力方面： 　　A)营销经理和其他部门特别是人力资源部门经常有矛盾，你是否遇到过这样的纠纷，当时是怎么处理的？(情景式问题) 　　B)作为高级营销经理，你曾经在哪些方面做过努力以改善公司内部的沟通状况？ 调整后的问题 3、能不能经常出差： 　　A)以前公司的工作频率如何？经常要加班吗？多长时间出一次差？ 　　B)这种出差频率影响到你的生活没有？对这样的出差频率有什么看法？ 示例：客户服务 认真了解客户的需求，与客户建立良好的合作关系，努力满足客户的要求。 优先考虑客户的利益； 设法了解客户的需求； 主动采取提高客户满意的行动； 与客户建立密切联系； 跟踪客户的满意度； 积极改进客户不满意的因素。 请讲述你所遇到的一位难打交道的客户，你是怎样使这个客户满意的？ 请讲述你与一个客户维持长期合作关系的例