2014年前厅工作研讨会教材课程.pptVIP

2014年工作思路研讨会;商场工作思路研讨主题;一、 “用心做事”之“用心服务”;一、 2014年“用心服务”工作开展; 前台“用心服务”工作开展;2.商务中心超值服务 商务中心在日常服务过程中发现目前外企客源逐渐增加，对于外企客人，商务中心超值服务分为两点： 1.为有需要的客人提供中英双语水牌，并加入客人公司LOGO 这样不仅提升整体的美观度更能提高宾客满意度 2. ;3.礼宾延伸服务 首先，继续坚持落实礼宾的迎宾、引领服务。另外对礼宾的延伸服务提出三点：热情化、信息化、细节化。 热情化： 客人到店主动热情向客人打招呼 、 客人坐车抵店门口时及时为客人开车门 ，拿行李、 刮风下雨时主动告知并提供相应服务 信息化： 客人要了解当地或周边城市的旅游信息时要及时、准确回答客人，甚至为客人提供必要的帮助/服务。也可与客人闲话家常的谈谈最近的新闻、当地的特色、美食、著名景点等。 细节化： 如果客人坐的是出租车，要为客人记录下车牌号并递上给客人 为在大厅等待的客人送水的同时送上报纸、杂志等 ; 商场“用心服务”工作开展;一、 2014年“用心服务”工作开展;一、 2014年“用心服务”工作开展; 酒吧、茶吧“用心服务”工作开展;二、 “用心管理”之“人员管理”;二、 “人员管理”之“八心”;二、 “人员管理”之“八心”;二、 “用心管理”之“流程管理”;三、提高员工综合素质;四、成本控制 ;五、2014年前厅商场重点工作阐述; 我们相信，滴水穿石的道理我们相信古老成功的法则，每失败一次，就等于走向成功一次，所以，我们会为了我们的目标努力工作，用心工作，请其他部门给予宝贵意见，谢谢！