定制衣柜经销商如何做好电话营销_精品.docVIP

定制衣柜经销商如何做好电话营销？ ????? 营销的成本越来越高，客流量越来越少，竞品越来越多，定制衣柜行业新的营销思路和操作方式层出不穷，除了各大节日举行大型的促销活动以外，笔者发现，越来越多的偏门和冷门的操作手段被许多经销商采用，并取得了一定的成绩，电话营销就是其中一个亮点。然而，一次好的电话营销，流程应该如何操作呢？沃格就此作出以下几点建议：????? 第一、寻找客户资料。????? 不论是自己安排人员从他人手中寻找，或是自己逐步去开发一些新的小区，业主资料可以从物业处购买。????? 第二、组建团队，并实施培训。????? 在操作电话营销之前，做针对性的培训是非常有必要的，电话话术、问答话术，在电话营销中会遇到的困难，可以在培训中提前预备解决方法，有利于接下来的工作开展。????? 第三、规定数量、电话营销流程，制定激励机制为保证打电话的数量，经销商可制定一些可行的方案，每天要打多少个电话，然后将电话结果登记在专用的表格上，为了提升工作人员的积极性，经销商可以制定奖励政策，凡是电话营销成交的客户，可奖励一定数额的现金，具体的金额由经销商设定。????? 第四、短信预热，做好铺垫。????? 虽然手里有大量的业主资料，但是不能马上就打电话，否则就太唐突了，很容易引起业主的反感，提前预热工作一定要做好。设定一个时间段，并统一发送短信，可以发三条，第一条为友情提示内容，第二条为品牌告知性内容，第三条为促销型内容。前面发了短信，后面再打电话也有话可说了，也不至于引起客户过多的反感。????? 第五、定期检查，结果分析。??????实施电话营销后，隔一段时间就要将表格等级的电话结果统计分析，并针对问题作出解决方法，接着进行客户筛选，划分客户类型，对于重要的客户要进行重点跟踪。 如何成功进行电话营销，衣柜销售人员需做好以下几个关键步骤： 第一步：收集意向客户资料，在打电话前广泛收取意向客户资料信息。以衣柜行业的目标客户来分析，主要集中在新楼盘业主信息。可从以下渠道获取客户资源，小区物业、二手房交易公司、装饰公司、建材异业同行。对小区客户信息收集要求最近半年前交房和将来3个月内时间段需交房的客户资料，以确保客户资料的有效性。根据收集的客户信息进行分类，分出重点跟进小区，重点跟进小区务必配合扫楼和将小区户型效果图全部设计出来。以备客户进店后能够直观的看到自己家的衣柜(衣柜装修效果图)效果图，加速客户购买的欲望和速度。 第二步：将收集的客户信息统计集中用短信平台发一遍活动信息，短信的内容要求创新，建议用幽默的话题，让客户一看就能记住品牌或短信的目的。此短信在打电话前一天集中发放，最好是将店面人员的电话加上，看短信平台是否能够及时发出。以确保短信发送的准确性和及时性。 第三步：将客户信息分发到每个电话营销人员，在促销活动时期要求打电话的人员不得少于5人，人数太少在打电话的过程中很难形成氛围。一般正常的销售人员一天的电话销售工作量在150-200个客户之间。第一遍电话营销要求把所有客户全部打一遍，筛选出有意向的客户进行记录沟通的内容，主要是客户的需求点和问题。打电话的时间建议在上午的9：00-11:30分这个时间段，下午在2:30-17:00时间段。其他时间建议不要给客户电话以免引起客户的反感。 电话营销工具建议用手机拨打客户电话，这样客户当时没有接听到后期都有部分客户会回电过来，后期有意向的客户来店也方便联系。在打电话前最关键的是要把电话营销的话术编好，每个营销人员务必要对跟客户沟通的内容和客户会提出的问题做到心中有数，能够做到及时应对和转换话题。在语气上一定要做到声音洪亮、语速平稳、措词清晰。每天销售人员打完电话务必将客户资料收集上来，把有意向的客户资料单独整理出来汇总，由电话销售人员再发一遍活动信息。第一遍信息在3-5天内务必打完，以便对意向客户进行第二次电话跟踪。 第四步：将第一遍筛选出来的意向客户信息收集起来，每位电话销售人员跟踪自己邀约的意向客户，当天下班前每个人确定自己邀约能够来店的客户和来店的具体时间，管理人员根据销售人员提报的信息到时间提醒销售人员邀约的客户是否到店，没有到店的客户原因是什么，如何继续跟踪等。电话邀约意向客户进店是整个活动最关键的一环，整个电话营销工作从此环节才能体现出各销售人员的工作结果。 第五步：衣柜销售人员根据电话预约的客户在店面做好接待工作，对有消费能力的客户务必在客户第一次进店签单，对未签单的客户在客户离店时销售人员主动问客户是什么原因不能下定，是店面人员的服务态度不好还是看不中产品等。以便于接下来销售人员跟单。电话营销的方法和技巧每个人根据自己的实际情况和当地消费者的消费习惯制定适合自己的方法，没有绝对的标准答案。文案 编辑词条 B 添加义项 ? 文案，原指放书